Die DHL Group, der weltweit führende Logistikdienstleister, beschleunigt ihre unternehmensweite KI-Strategie durch eine Partnerschaft mit HappyRobot. Die Zusammenarbeit markiert einen wichtigen Schritt beim Einsatz agentischer KI, um die operative Kommunikation zu optimieren und sowohl das Kundenerlebnis als auch das Engagement der Mitarbeitenden zu stärken.
DHL Supply Chain setzt die KI-Mitarbeitenden von HappyRobot bereits erfolgreich in mehreren Regionen und Anwendungsfällen ein – darunter Terminvereinbarung, Follow-up-Anrufe bei Fahrern und die Koordination von Lagerprozessen mit hoher Priorität. Diese Agenten bearbeiten Telefon- und E-Mail-Interaktionen autonom und ermöglichen so eine schnellere, konsistentere und skalierbare Kommunikation.
Strategischer KI-Einsatz bei DHL Supply Chain
„Im Rahmen unseres strukturierten und strategischen KI-Ansatzes identifiziert und validiert DHL Supply Chain seit über 18 Monaten systematisch operative Anwendungsfälle für generative und agentische KI-Technologien. Aufbauend auf unserer umfangreichen operativen Erfahrung mit Datenanalyse, robotergestützter Prozessautomatisierung und selbstlernenden Software-Tools integrieren wir nun KI-Agenten, um für Kunden eine höhere Prozesseffizienz zu erzielen und gleichzeitig operative Rollen für Mitarbeitende attraktiver und erfüllender zu gestalten, indem repetitive und zeitaufwendige Aufgaben wie manuelle Datenerfassung, Routineplanung und standardisierte Kommunikation automatisiert werden“,
erläuterte Sally Miller, CIO DHL Supply Chain.
Die bereits bei DHL Supply Chain im Einsatz befindlichen Bereitstellungen adressieren jährlich Hunderttausende E-Mails und Millionen Sprachminuten. KI-Agenten unterstützen zentrale Workflows wie Terminvereinbarung, Anrufe zum Transportstatus und die Koordination von Lagerprozessen mit hoher Priorität – und helfen Teams, die operative Kommunikation in großem Umfang und mit größerer Konsistenz zu bewältigen.
KI-Mitarbeitende als neues Betriebsmodell
Diese Implementierungen haben bereits messbare Wirkung gezeigt: Sie reduzieren den manuellen Aufwand deutlich, erhöhen die Reaktionsfähigkeit und ermöglichen es Teams, sich auf strategischere Aufgaben und die Bearbeitung von Ausnahmen zu konzentrieren. Durch die Automatisierung von Kommunikations-Workflows mit hohem Volumen helfen KI-Mitarbeitende wie die von HappyRobot DHL dabei, schnellere und kundenorientiertere Services zu bieten, das Arbeitserlebnis der Mitarbeitenden zu verbessern und langfristig zur Mitarbeiterbindung beizutragen.
Die Plattform von HappyRobot ermöglicht vollständig autonome KI-Mitarbeitende, die über Telefon, E-Mail und Messaging interagieren und sich dabei nahtlos in die internen Systeme von DHL integrieren. Die DHL Group baut ihre KI-Strategie über alle Divisionen hinweg weiter aus. Über die aktuellen Pilotprojekte hinaus werden weitere Anwendungsfälle aktiv getestet.
„Bei HappyRobot stellen wir uns KI-Mitarbeitende vor, die globale Supply-Chain-Abläufe koordinieren – die nicht nur Daten bewegen, sondern Workflows aktiv steuern“, sagte Pablo Palafox, CEO von HappyRobot. „Zu oft sind Menschen damit beschäftigt, Systeme und Postfächer zu pflegen, und haben kaum Zeit, Ausnahmen zu lösen oder Prozesse zu verbessern. DHL hat das Potenzial von KI-Mitarbeitenden als neue Betriebsebene früh erkannt – eine Ebene, die Geschwindigkeit, Transparenz und Konsistenz in die Logistik bringt. Wir sind stolz darauf, mit so vorausdenkenden Partnern zusammenzuarbeiten, um diese Vision global zu skalieren.“
