Conversational AI
Ein Agent für Sprache und jeden schriftlichen Kanal, auf einer proprietären Sprach-Pipeline, die für Gespräche aus der Praxis entwickelt wurde: Akzente, Hintergrundgeräusche, Füllwörter, Unterbrechungen und Fachterminologie werden alle mit Telefonie-Latenz in über 30 Sprachen verarbeitet.
Demo buchenEin Agent, alle Kanäle
Dieselbe Logik und dasselbe Wissen laufen über Sprache, SMS, E-Mail, WhatsApp, Web-Chat, Teams und Slack. Gespräche werden kanal- und sitzungsübergreifend fortgeführt und bei Bedarf mit der vollständigen Historie an eine Person eskaliert.
Technikerbesuch für Donnerstag, 10:00 bis 12:00 Uhr gebucht.
Ihr Termin ist für Donnerstag, 10:00 bis 12:00 Uhr bestätigt. Antworten Sie, um ihn zu ändern.
Können sie früher kommen?
Donnerstag 08:00 bis 10:00 Uhr ist frei. Soll ich den Termin verschieben?
Agentendefinition
Schreiben Sie Persona, Tonalität und Grenzen in den Prompt, etwa was der Agent immer sagt, nie sagt und wie er mit sensiblen Themen umgeht, dazu Schritt-für-Schritt-Abläufe für Situationen, die sie erfordern, etwa die Identitätsprüfung vor dem Kontozugriff.
Ereignisname *
Agent *
Sprachen *
Stimmen *
Erste Nachricht
Prompt
- 1Sie sind Ana, eine ruhige Support-Agentin für Heizungskunden von Corvane Energy.
- 2Bestätigen Sie vor der Terminbuchung stets die Adresse.
- 3Nennen Sie im Gespräch niemals einen Reparaturpreis.
- 4Abrechnungsstreitigkeiten an eine Person übergeben.
Gesprächsrhythmus
Spezialisierte Modelle bewältigen das Hin und Her eines echten Anrufs. Die End-of-Turn-Erkennung weiß, wann eine anrufende Person zu Ende gesprochen hat, Unterbrechungs- und Füllwortmodelle unterscheiden ein „ähm“ von einem echten Sprechversuch, und die Sprachaktivitätserkennung trennt Sprache von Musik und Geräuschen, sodass der Agent nie zu früh dazwischenredet oder zu spät antwortet.
- 01Ende des RedebeitragsAgent antwortete in 240 ms00:04.2
- 02„Mhm“ ignoriertBackchannel, Agent sprach weiter00:07.8
- 03UnterbrechungAgent stoppte in 180 ms00:11.3
Transkriptionsgenauigkeit
Parallele Transkriptionsanbieter laufen mit sofortigem Failover, abgestimmt auf die Ziffern, an denen eine Abfrage scheitert, etwa Bestellnummern, Tracking-IDs, Kontoreferenzen und mehr, vorbereitet mit Ihrem eigenen Vokabular, damit Namen von Frachtführern und Produktcodes korrekt ankommen.
Können Sie mir Ihre Kundennummer und das Modell des Geräts nennen?
Sie lautet 40917263Kundennummer, und es ist ein Model X200Modell.
Danke. Ihr X200 ist noch in der Garantie. Wird weiterhin F28 angezeigt?
Wie der Agent klingt
Hauseigene Text-to-Speech-Technologie, abgestimmt auf die Telefonie-Übertragung, damit Zahlen, Daten und Abkürzungen einheitlich ausgesprochen werden. Die Stimmcharakteristik bleibt auch bei einem Anbieterwechsel mitten im Gespräch erhalten, und alle über 30 Sprachen behalten dieselbe Stimmqualität und Latenz.
Your engineer visit is Thursday, 10:00 to 12:00.
¿Puede hablar en español?
Claro. La visita del técnico es el jueves, de 10:00 a 12:00.
FAQs
Die Sprach-Pipeline von HappyRobot ist ein System aus 10 Modellen, eigens für die Realität der Live-Telefonie entwickelt: Akzente, Hintergrundgeräusche, Anrufende am Mobiltelefon, Branchenjargon und Unterbrechungen, mit proprietären Komponenten, die intern entwickelt und feinabgestimmt werden, wo Standardanbieter an ihre Grenzen stoßen.
Die Pipeline kombiniert proprietäre Text-to-Speech-Technologie, modernste Spracherkennung, SIP-Integration für Telefonie und Mehrsprachigkeit, entwickelt speziell für die Latenzanforderungen echter Telefonanrufe statt für Demo-Bedingungen.
Ja. Sprachagenten unterstützen den Sprachwechsel live mitten im Gespräch, ohne Neustart des Workflows und ohne Anrufweiterleitung.
Ein proprietäres Modell zur Füllwort-Erkennung und Unterbrechungsbehandlung unterscheidet inhaltsleere Laute wie „mhm“ oder „ja“ von einem echten Versuch, das Wort zu ergreifen. Wird eine echte Unterbrechung erkannt, hört der Agent auf zu sprechen und verarbeitet die neue Eingabe, was HappyRobot im Vergleich zu anderen Lösungen zu einem echten Sprachagenten macht.
TTS v3 von HappyRobot bietet native Unterstützung für eine große Auswahl an Sprachen und regionalen Akzenten, darunter Englisch (USA, UK, Kanada), Spanisch (Spanien, Mexiko und sieben lateinamerikanische Varianten), Portugiesisch (Brasilien, Portugal), Arabisch (Hocharabisch und Ägyptisch), Chinesisch (Mandarin und Taiwan), Katalanisch, Französisch, Deutsch, Hindi, Italienisch, Japanisch, Schwedisch und mehr, wobei weitere Sprachen und Akzente laufend hinzukommen. Stimmen können durch mehrsprachiges Voice Cloning auch Sprachen sprechen, in denen sie nicht nativ geklont wurden, und das automatische Anbieter-Failover mit erhaltenem Voice Matching hält die Anrufqualität konstant, falls es bei einem zugrunde liegenden Anbieter zu Problemen kommt.
