Kunden informiert halten & Services am Laufen
HappyRobot bearbeitet Servicekontakte, koordiniert Außendienstteams und übernimmt das Forderungsmanagement – ganz ohne zusätzliches Personal.
Von der Störungsmeldung bis zur Behebung vor Ort
Einige besonders wirkungsvolle Einstiegspunkte
Anfragen in großem Umfang lösen – ohne Warteschlangen
Anfragen in großem Umfang lösen – ohne Warteschlangen
Hausanschlüsse und Umzüge abwickeln
Umzugsdaten erfassen, Adressen prüfen und neue Verträge bestätigen.
Streitfälle bei Zählerständen klären
Ablesungen mit der Historie abgleichen, Kundenmeldungen aufnehmen und bei Bedarf eine erneute Ablesung auslösen.
Fällige Prüfungen in bestätigte Termine verwandeln
Erinnerungen senden, Termin vereinbaren und Teilnahme bestätigen.
Jeden Störungsanruf mit einem klaren Plan beenden
Meldung aufnehmen, noch während des Anrufs einen Techniker beauftragen, Kunden auf dem Laufenden halten und die Wiederherstellung bestätigen.
Techniker
optimal vorbereiten
Techniker
optimal vorbereiten
Jede Schicht besetzt halten
Verfügbarkeiten abfragen, Zusagen einholen und offene Schichten mit qualifiziertem Personal besetzen, bevor Aufträge ausfallen.
Jeden Auftrag disponierbar machen
Nachweise von Auftragnehmern prüfen, Pläne und Zertifizierungen abrufen, Genehmigungen verfolgen und Lücken vor der Disposition melden.
Techniker schneller und bestens vorbereitet einsetzen
Techniker nach Qualifikation und Verfügbarkeit zuordnen, Termine verwalten und Zugangshinweise versenden.
Techniker im Einsatz unterstützen
Probleme vor Ort lösen und den nächsten Termin im Zeitplan halten.
Jeden Besuch zum abgeschlossenen Fall machen
Besuchsdetails senden, Feedback einholen und offene Aufträge neu terminieren.
Den Fall abschließen,
bevor der Kunde auflegt
Außendienst und Kundenanrufe scheitern im selben Moment: wenn ein Einsatz nötig ist und niemand ihn live bestätigen kann.
Unsere Orchestrierungsebene verbindet den Anruf mit dem Außendienst. Wird ein Techniker benötigt, findet unser Agent die beste Besetzung, ruft ihn direkt an, um die Verfügbarkeit zu bestätigen, und meldet sich beim Kunden mit einem Namen und einer voraussichtlichen Ankunftszeit (ETA) zurück – im selben Gespräch. Der Kunde legt auf und weiß: Der Termin steht. Kein Ticket. Ein fester Termin.
Streitfälle klären & Zahlungen einholen
Streitfälle klären & Zahlungen einholen
Rechnungsstreitigkeiten klären
Strittige Posten prüfen, Abrechnungsfehler korrigieren und Zahlungen vereinbaren.
Zahlungserinnerungen versenden
Vor Fälligkeit Kontakt aufnehmen, Zahlungszusagen bestätigen oder zu einem Ratenplan leiten und bei ausbleibender Reaktion eskalieren.
Fehlgeschlagene Zahlungen einholen
Verfolgen Sie jede ausgebliebene Zahlung, ermitteln Sie den Grund und treiben Sie die Zahlung ein oder eskalieren Sie zu einem Zahlungsplan.
Zahlungspläne einrichten und überwachen
Präsentieren Sie infrage kommende Rückzahlungsoptionen, halten Sie Vereinbarungen fest, überwachen Sie deren Einhaltung und mahnen Sie ausstehende Raten an.
Für Großunternehmen entwickelt
Beobachtbar
Definieren und messen Sie Erfolg mit Enterprise-Grade Observability und Versionskontrolle.
Nachvollziehbar
Keine Blackbox – der KI-Auditor stellt sicher, dass Aufgaben wie vorgesehen erledigt werden, und schlägt Verbesserungen vor.
Sicher
Keine Datenweitergabe. SOC 2- und DSGVO-konform mit sicheren Staging-Umgebungen und robusten Guardrails.
Skalierbar
Garantierte Verfügbarkeit mit intelligenten Fallbacks, nahtloser Skalierung und modellunabhängiger Technologie.
Womit möchten Sie beginnen?
Wir entwickeln maßgeschneiderte Workflows passend zu Ihren Anwendungsfällen und betrieblichen Anforderungen.