KI-Mitarbeitende, die Anliegen lösen.
Die KI-Mitarbeitenden von HappyRobot automatisieren zentrale Supportaufgaben über alle Kanäle hinweg – für schnelleren Kundenservice rund um die Uhr, höhere Lösungsquoten und weniger Arbeitslast im Team.
Demo buchenÜber 150 Unternehmenskunden vertrauen uns
Jeder Kanal. Jede Stunde.
Die KI-Mitarbeitenden von HappyRobot arbeiten über Sprache, Web-Chat, E-Mail und Messaging – und führen Gespräche in der Sprache Ihrer Kunden, zu deren Zeitplan. Sie lassen sich direkt in Ihre Ticketsysteme, CRM-Systeme und Datenbanken integrieren, um zu handeln und nicht nur Fragen zu beantworten.
Demo buchenMeine Bestellung ist nicht angekommen und am Freitag bin ich nicht da.
Bestellung 55102 liegt nach einer verpassten Zustellung im Depot.
Ich kann morgen zwischen 08:00 und 12:00 Uhr zustellen. Passt das?
Perfekt, vielen Dank.
Zustellung neu gebucht. Ticket mit Zusammenfassung geschlossen.
Von der Ticketaufnahme bis zur vollständigen Lösung.
- 01
Aufnahme & Triage von Support-Tickets
KI-Mitarbeitende erfassen Kundeninformationen, kategorisieren Anliegen, weisen Prioritäten zu und erstellen strukturierte Tickets – und bleiben dran, bis das Anliegen gelöst ist.
Strukturierte Aufnahme. Schnellere Lösung. Nichts geht verloren – vom Erstkontakt bis zum Abschluss.
- 02
Allgemeine Support-Hotline
Terminbestätigungen, Kontofragen, Zahlungssupport, Servicestatus. KI-Mitarbeitende erkennen die Absicht, erfassen Details und bearbeiten oder leiten weiter.
- 03
Sendungs- & Auftragsstatus
KI-Mitarbeitende automatisieren Statusabfragen, Lieferzeiten und Folgekommunikation – mit Echtzeit-Integrationen in Ihr TMS, WMS und Ihre Tracking-Systeme.
Tausende Updates parallel – ohne zusätzliches Personal.
- 04
Fehlerbehebung & Problemlösung
KI-Mitarbeitende führen Nutzende durch Diagnosepfade, erklären Fehlercodes, begleiten Lösungsschritte und erfassen Details vor einer Eskalation.
- 05
Außerhalb der Geschäftszeiten & Überlauf
Abdeckung bei Nacht, am Wochenende, an Feiertagen und in Spitzenzeiten – ohne Zuschläge oder saisonale Einstellungen. Unterbrechungsfreier Service rund um die Uhr.
Verlässliche Abdeckung rund um die Uhr. Konstante Qualität. Keine Nachtschichtbesetzung.
Jede Interaktion macht die nächste intelligenter.
Jeder Anruf, Chat und jede E-Mail erweitert das Wissen Ihrer KI-Belegschaft über Ihre Kunden. Wenn sich ein Kunde meldet, weiß Ihr KI-Mitarbeiter bereits, wer er ist, worum es beim letzten Anruf ging und was noch offen ist. Keine wiederholten Erklärungen. Keine kalten Übergaben. Je länger das System läuft, desto besser wird es.
Demo buchenElena Ruiz
Konto 88213 · Madrid
Bevorzugt kurze Antworten über WhatsApp.
Aus dem Chatverlauf gelernt
Freitags abwesend. Keine Lieferungen am Freitag.
Aus dem Kontaktverlauf gelernt
Erstattung für Bestellung 54980 genehmigt, Auszahlung ausstehend.
Aus dem Ticketsystem
Hat zweimal nach Zustellzeitfenstern gefragt. Zuerst Vormittagstermine anbieten.
Vor 2 Stunden gelernt
Kundenservice mit HappyRobot.
Lösen statt abwimmeln
Die meisten KI-Tools für den Kundenservice sind Chatbots mit neuem Etikett. Sie wimmeln ab. Sie leiten weiter. Sie beantworten die einfachen Fragen und schieben alles andere ab. Die KI-Mitarbeitenden von HappyRobot antworten nicht nur – sie lösen Anliegen End-to-End. Sie handeln systemübergreifend, erstellen Tickets, lösen Folgeaktionen aus und übernehmen die gesamte Interaktion vom Erstkontakt bis zum Abschluss.
Eine Plattform, alle Kanäle
Anders als Punktlösungen für einen einzelnen Kanal oder eine einzelne Funktion arbeitet HappyRobot über Sprache, Chat, E-Mail und SMS in jeder Sprache – von einer einzigen Plattform aus. Ein Kunde, der wegen einer Störung anruft, erhält sein Ticket, seinen Techniker-Termin und die Folgekommunikation. Eine Interaktion. Vollständige Lösung. Punktlösungen können das nicht – architektonisch sind sie dazu nicht in der Lage.
Kontext, der sich summiert
Mit Contact Intelligence erweitert jede Interaktion eine dauerhafte Gedächtnisschicht – so weiß Ihre KI-Belegschaft bereits, wer der Kunde ist, was er benötigt und was zuvor passiert ist. Keine Kaltstarts. Keine wiederholten Erklärungen. Für CX-Verantwortliche, die steigende Erwartungen mit unveränderten Budgets managen, liegt hier der Unterschied zwischen Automatisierung, die Volumen abwimmelt, und Automatisierung, die die Arbeit wirklich erledigt.
Vom Kickoff bis zum Livebetrieb in Wochen statt Monaten.
- 01 / 03
Aufbauen
Unsere Field Deployment Engineers erarbeiten gemeinsam mit Ihrem Team die Workflows, stellen die Verbindung zu Ihrem TMS/ERP/CRM her und konfigurieren KI-Mitarbeitende genau nach Ihren Vorgaben.
- 02 / 03
Testen
Jeder KI-Mitarbeiter durchläuft strenge Tests anhand Ihrer realen Szenarien – Grenzfälle, Ausnahmen und Eskalationspfade – bevor er in den Produktivbetrieb geht.
- 03 / 03
Bereitstellen
Gehen Sie mit vollständiger Observability live. Überwachen Sie die Leistung, justieren Sie in Echtzeit und skalieren Sie mit Ihrem Wachstum auf neue Workflows. Ohne langfristige Bindung.
Echte Ergebnisse. Echte Zahlen.
70 %
der Anfragen autonom bearbeitet
75 %
Einsparung bei den Betriebskosten
rund um die Uhr
Abdeckung
Häufig gestellte Fragen
HappyRobot integriert sich nativ mit Ticketsystemen wie Zendesk und ServiceNow, CRM-Systemen wie Salesforce sowie jeder Datenbank oder API, die Ihr Team nutzt. KI-Mitarbeitende arbeiten in Ihrem bestehenden Stack – ohne Rip-and-Replace.
Chatbots folgen Skripten und geben an Menschen ab, sobald es komplex wird. Die KI-Mitarbeitenden von HappyRobot durchdenken Probleme, handeln systemübergreifend und lösen Anliegen End-to-End – über Sprache, Chat, E-Mail und SMS.
KI-Mitarbeitende verfügen über intelligente Eskalationspfade. Wenn ein Anliegen menschliches Urteilsvermögen erfordert, erhält die richtige Fachkraft den vollständigen Kontext – was versucht wurde, was gesagt wurde und was der Kunde benötigt.
Großunternehmen sind in Wochen statt Monaten im Produktivbetrieb. Unsere Forward Deployed Engineers arbeiten vor Ort an Aufbau, Test und Bereitstellung – damit Ihre Support-Workflows reibungslos und effektiv live gehen.
HappyRobot ist für die Sicherheitsanforderungen von Großunternehmen ausgelegt. Jede Interaktion wird auditiert, Zugriffe werden kontrolliert und die Plattform unterstützt die Compliance-Standards, die Ihre Organisation benötigt – einschließlich SOC 2.
Ja. Die KI-Mitarbeitenden von HappyRobot bearbeiten Kundeninteraktionen in mehreren Sprachen und über jeden Kanal – ohne separate Konfiguration je Sprache.
Nein. KI-Mitarbeitende übernehmen das Volumen – das Repetitive, das Vorhersehbare, die Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten. Ihr Team konzentriert sich auf Ausnahmen, Beziehungen und strategische Aufgaben, die wirklich menschliches Urteilsvermögen erfordern.
