KUNDENERLEBNIS
KI-Mitarbeitende, die Anliegen lösen
Die KI-Mitarbeitenden von HappyRobot automatisieren zentrale Supportaufgaben über alle Kanäle hinweg – für schnelleren Kundenservice rund um die Uhr, höhere Lösungsquoten und weniger Arbeitslast im Team.
Über 150 Unternehmenskunden vertrauen uns
Jeder Kanal.
Jede Stunde.
Jeder Kanal.
Jede Stunde.
Die KI-Mitarbeitenden von HappyRobot arbeiten über Sprache, Web-Chat, E-Mail und Messaging – und führen Gespräche in der Sprache Ihrer Kunden, zu deren Zeitplan. Sie lassen sich direkt in Ihre Ticketsysteme, CRM-Systeme und Datenbanken integrieren, um zu handeln und nicht nur Fragen zu beantworten.
Von der Ticketaufnahme bis zur
vollständigen Lösung
Dies sind einige Beispiele für Bereiche, in denen wir häufig Mehrwert entstehen sehen. Nutzen Sie diese Ideen für den Einstieg oder erstellen Sie Ihren eigenen Workflow.
Aufnahme & Triage von Support-Tickets
KI-Mitarbeitende erfassen Kundeninformationen, kategorisieren Anliegen, weisen Prioritäten zu und erstellen strukturierte Tickets – und bleiben dran, bis das Anliegen gelöst ist.
Strukturierte Aufnahme. Schnellere Lösung. Nichts geht verloren – vom Erstkontakt bis zum Abschluss.
Allgemeine Support-Hotline
Terminbestätigungen, Kontofragen, Zahlungssupport, Servicestatus. KI-Mitarbeitende erkennen die Absicht, erfassen Details und bearbeiten oder leiten weiter.
100 % Annahmequote. 0 Min. FRT. 50 % weniger Volumen.
Sendungs- & Auftragsstatus
KI-Mitarbeitende automatisieren Statusabfragen, Lieferzeiten und Folgekommunikation – mit Echtzeit-Integrationen in Ihr TMS, WMS und Ihre Tracking-Systeme.
Tausende Updates parallel – ohne zusätzliches Personal.
Fehlerbehebung & Problemlösung
KI-Mitarbeitende führen Nutzende durch Diagnosepfade, erklären Fehlercodes, begleiten Lösungsschritte und erfassen Details vor einer Eskalation.
90 % Lösungsquote. Spezialisten konzentrieren sich auf das Wesentliche.
Außerhalb der Geschäftszeiten & Überlauf
Abdeckung bei Nacht, am Wochenende, an Feiertagen und in Spitzenzeiten – ohne Zuschläge oder saisonale Einstellungen. Unterbrechungsfreier Service rund um die Uhr.
Verlässliche Abdeckung rund um die Uhr. Konstante Qualität. Keine Nachtschichtbesetzung.
Jede Interaktion
macht die nächste intelligenter
Jede Interaktion
macht die nächste intelligenter
Jeder Anruf, Chat und jede E-Mail erweitert das Wissen Ihrer KI-Belegschaft über Ihre Kunden. Wenn sich ein Kunde meldet, weiß Ihr KI-Mitarbeiter bereits, wer er ist, worum es beim letzten Anruf ging und was noch offen ist. Keine wiederholten Erklärungen. Keine kalten Übergaben. Je länger das System läuft, desto besser wird es.
Kundenservice
mit HappyRobot
Lösen statt abwimmeln
Die meisten KI-Tools für den Kundenservice sind Chatbots mit neuem Etikett. Sie wimmeln ab. Sie leiten weiter. Sie beantworten die einfachen Fragen und schieben alles andere ab. Die KI-Mitarbeitenden von HappyRobot antworten nicht nur – sie lösen Anliegen End-to-End. Sie handeln systemübergreifend, erstellen Tickets, lösen Folgeaktionen aus und übernehmen die gesamte Interaktion vom Erstkontakt bis zum Abschluss.
Eine Plattform, alle Kanäle
Anders als Punktlösungen für einen einzelnen Kanal oder eine einzelne Funktion arbeitet HappyRobot über Sprache, Chat, E-Mail und SMS in jeder Sprache – von einer einzigen Plattform aus. Ein Kunde, der wegen einer Störung anruft, erhält sein Ticket, seinen Techniker-Termin und die Folgekommunikation. Eine Interaktion. Vollständige Lösung. Punktlösungen können das nicht – architektonisch sind sie dazu nicht in der Lage.
Kontext, der sich summiert
Mit Contact Intelligence erweitert jede Interaktion eine dauerhafte Gedächtnisschicht – so weiß Ihre KI-Belegschaft bereits, wer der Kunde ist, was er benötigt und was zuvor passiert ist. Keine Kaltstarts. Keine wiederholten Erklärungen. Für CX-Verantwortliche, die steigende Erwartungen mit unveränderten Budgets managen, liegt hier der Unterschied zwischen Automatisierung, die Volumen abwimmelt, und Automatisierung, die die Arbeit wirklich erledigt.
Vom Kickoff bis zum Livebetrieb
in Wochen statt Monaten
01
Aufbauen
Unsere Field Deployment Engineers erarbeiten gemeinsam mit Ihrem Team die Workflows, stellen die Verbindung zu Ihrem TMS/ERP/CRM her und konfigurieren KI-Mitarbeitende genau nach Ihren Vorgaben.
02
Testen
Jeder KI-Mitarbeiter durchläuft strenge Tests anhand Ihrer realen Szenarien – Grenzfälle, Ausnahmen und Eskalationspfade – bevor er in den Produktivbetrieb geht.
03
Bereitstellen
Gehen Sie mit vollständiger Observability live. Überwachen Sie die Leistung, justieren Sie in Echtzeit und skalieren Sie mit Ihrem Wachstum auf neue Workflows. Ohne langfristige Bindung.
Echte Ergebnisse.
Echte Zahlen.
70 %
der Anfragen autonom bearbeitet
75 %
Einsparung bei den Betriebskosten
100 %
Antwortquote, 0 Min. FRT
90 %
Lösungsquote
rund um die Uhr
Abdeckung
Häufig gestellte Fragen
Wie lässt sich HappyRobot in unsere bestehenden Tools integrieren?
HappyRobot integriert sich nativ mit Ticketsystemen wie Zendesk und ServiceNow, CRM-Systemen wie Salesforce sowie jeder Datenbank oder API, die Ihr Team nutzt. KI-Mitarbeitende arbeiten in Ihrem bestehenden Stack – ohne Rip-and-Replace.
Worin unterscheidet sich HappyRobot von einem Chatbot?
Chatbots folgen Skripten und geben an Menschen ab, sobald es komplex wird. Die KI-Mitarbeitenden von HappyRobot durchdenken Probleme, handeln systemübergreifend und lösen Anliegen End-to-End – über Sprache, Chat, E-Mail und SMS.
Was passiert, wenn ein Anliegen zu komplex für die KI ist?
KI-Mitarbeitende verfügen über intelligente Eskalationspfade. Wenn ein Anliegen menschliches Urteilsvermögen erfordert, erhält die richtige Fachkraft den vollständigen Kontext – was versucht wurde, was gesagt wurde und was der Kunde benötigt.
Wie schnell können wir live gehen?
Großunternehmen sind in Wochen statt Monaten im Produktivbetrieb. Unsere Forward Deployed Engineers arbeiten vor Ort an Aufbau, Test und Bereitstellung – damit Ihre Support-Workflows reibungslos und effektiv live gehen.
Wie sieht es mit Datensicherheit und Compliance aus?
HappyRobot ist für die Sicherheitsanforderungen von Großunternehmen ausgelegt. Jede Interaktion wird auditiert, Zugriffe werden kontrolliert und die Plattform unterstützt die Compliance-Standards, die Ihre Organisation benötigt – einschließlich SOC 2.
Funktioniert HappyRobot in mehreren Sprachen?
Ja. Die KI-Mitarbeitenden von HappyRobot bearbeiten Kundeninteraktionen in mehreren Sprachen und über jeden Kanal – ohne separate Konfiguration je Sprache.
Ersetzt das unser Support-Team?
Nein. KI-Mitarbeitende übernehmen das Volumen – das Repetitive, das Vorhersehbare, die Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten. Ihr Team konzentriert sich auf Ausnahmen, Beziehungen und strategische Aufgaben, die wirklich menschliches Urteilsvermögen erfordern.
