Die Plattform
Agenten automatisieren die Arbeit. Um sie auf Unternehmensniveau zu optimieren, brauchen sie eine Plattform: eine, die sie an Benchmarks misst, reale Erfahrung in Kontext verwandelt, aus dem sie lernen, und Menschen die Kontrolle gibt, alles gesteuert aus Prisma.
Agenten
Die Arbeit erledigen
Betten Sie Sprach-, Reasoning- und Textagenten in komplexe Workflows ein, um ganze Prozesse End-to-End auszuführen.
Workflows
Bedingungen, Schleifen, Verzweigungen, Berechnungen, Dateioperationen und Python: kritische Entscheidungen explizit statt abgeleitet.
Konversationelle Agenten
Einmal bauen, über Sprache, WhatsApp, SMS, E-Mail und Slack bereitstellen, auf hauseigenen Sprachmodellen, die für echte Anrufe entwickelt wurden.
Reasoning-Agenten
Agenten nutzen langfristige Kontakthistorie, Echtzeitsignale und gemeinsame Datenbanken, um ihre Antworten live in der Sitzung zu formulieren
Skalierbarkeit
Modulare Workflows, Komponenten und Agenten, die jedes Team und jede Region wiederverwenden kann, für eine schnellere nächste Bereitstellung.
Leistung
Optimiert das Agentenverhalten
Bewerten Sie Agenten und Workflows laufend anhand von Metriken, damit nichts ungeprüft ausgeliefert wird oder unbemerkt abdriftet.
Northstars
Verhaltens- und Geschäftsziele, an denen jeder Agent gemessen wird.
Tests
Eine vollständige Suite, die auf allen Abstraktionsebenen bewerten kann, von ganzen Workflows bis zu einzelnen Tool-Aufrufen.
Audits
Ein KI-Judge bewertet stichprobenartig Live-Sessions, sodass Drift sofort sichtbar wird, ganz ohne manuelle Prüfung.
Selbstoptimierung
Agenten machen aus jedem Ergebnis, jeder Ausnahme und jeder Entscheidung Erkenntnisse, um sich auf definierte Northstars hin zu optimieren.
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Offen oder manuellKontext
Verstärkt, was Agenten lernen
Eine gemeinsame Datenschicht, die Ihre internen Systeme ergänzt und die Infrastruktur bereitstellt, um Interaktionsdaten der Agenten zu erfassen.
Externe Systeme
Über 200 native Integrationen verbinden die Plattform mit den Systemen, die Sie bereits nutzen.
Edge
Jeder Anruf, jede Nachricht, jede Erkenntnis und jedes Ergebnis wird als strukturierte Daten gespeichert, um Intelligenz zu skalieren.
Memory
Kontaktdaten und Kontext aus allen früheren Interaktionen, die Agenten während der Session nutzen.
Schnittstellen
Geben Sie Ihrem Team das Steuer
Speziell entwickelte Apps, die Agentenaktivität für Ihre Teams sichtbar und umsetzbar machen.
Custom Apps
Schnittstellen für jeden Anwendungsfall erstellen: Eskalations-Queues, Carrier Ops oder ein Command Center für ein ganzes Großunternehmen
Transparenz
Live-Daten beobachten und Änderungen in Echtzeit direkt vornehmen.
Prisma
Betreibt die Plattform für Sie
Ihr Chief of Staff, der Agenten, Tests, Daten und Apps erstellt und proaktiv auf das hinweist, was Ihre Aufmerksamkeit braucht.
Erstellen
Formulieren Sie ein Ergebnis in klarer Sprache, Prisma plant und baut Workflow, Tests, Tabellen und App. Eine Anweisung statt eines mehrmonatigen Projekts.
Verwalten
Prisma behält Ihren Betrieb in Echtzeit im Blick und meldet Auffälligkeiten. Einmal gemeldet, können Probleme autonom diagnostiziert und behoben werden.
FAQs
Die HappyRobot-Plattform besteht aus den folgenden Komponenten: Agenten (die Ausführungsschicht, die Gespräche und Workflows übernimmt), Kontext (die Datenschicht, in die Agenten schreiben und aus der sie lernen), Leistung (das Bewertungs- und Audit-Framework, das das Verhalten der Agenten überprüft) und Schnittstellen (Dashboards und individuelle Apps, über die Menschen Agenten steuern und überwachen). Hinzu kommt eine fünfte Komponente namens Prisma, eine Intelligenzschicht, die die Plattform im Auftrag der Nutzenden betreibt. Nutzende können mit Prisma interagieren, um Workflows zu planen und zu erstellen, Tests und Audits zu entwerfen und Audit-Ergebnisse in fundierte Empfehlungen zu überführen.
HappyRobot ist eine vollständige Plattform zur Orchestrierung agentischer Workflows, nicht bloß ein Chatbot oder Agenten-Builder. Ein HappyRobot-Workflow ist ein komponierbarer Graph aus Knoten wie Triggern, KI-Agenten, Integrationen, Code-Blöcken, Datenoperationen und mehr, wobei der KI-Agent Gespräch und Reasoning übernimmt und der restliche Workflow alles Drumherum: Vorverarbeitung, Geschäftslogik, Datenschreibvorgänge und Eskalationen.
Die HappyRobot-Plattform läuft auf verwalteter, cloudnativer Infrastruktur in AWS, GCP oder Azure und unterstützt sowohl Single-Tenant- als auch Multi-Tenant-Bereitstellungen sowie dedizierte Bereitstellungen im jeweiligen Land für Anforderungen an die Datenresidenz. Die Plattform verfügt zudem über direkte Integrationen mit mehreren Anbietern von Contact Centre as a Service (CCaaS).
HappyRobot-Agenten arbeiten über Sprache, SMS, WhatsApp, E-Mail, Web-Chat, Microsoft Teams und Slack und sind aktiv in mehreren Geschäftsfunktionen im Einsatz, etwa Kundensupport, Vertrieb, Forderungsmanagement, Personalwesen, Finanzen usw. Zu den Branchen zählen Logistik, Fluggesellschaften, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Fertigungsindustrie, Energie und mehr, mit Bereitstellungen in mehreren Ländern und auf Unternehmensniveau.
Jede HappyRobot-Bereitstellung wird von einem dedizierten Team getragen (eine Deployment-Strategin oder ein Deployment-Stratege, Forward Deployed Engineers und eine Fachkraft im Kundensupport), das sie End-to-End verantwortet, ohne Übergaben oder verlorenen Kontext im Verlauf der Bereitstellung. In den meisten Projekten führen die FDEs von HappyRobot den Aufbau selbst an: Sie entwerfen Workflows, konfigurieren Integrationen und erstellen Evals, während Ihr Team bei Design-Reviews, Tests und Abnahme eingebunden ist. Auch kundengeführte Umsetzungen werden unterstützt, mit durchgehend verfügbaren FDEs. Auf jedes Go-live folgt eine strukturierte Hypercare-Phase, und dasselbe Team unterstützt weiterhin Change-Management, neue Anwendungsfälle und Marktexpansion, nachdem die Bereitstellung in den Regelbetrieb übergegangen ist.
