Integrationen
Jedes Unternehmenssystem, auf dem Ihr Betrieb läuft – direkt mit der Plattform verbunden
Was sind Integrationen?
HappyRobot verbindet sich mit über 200 Unternehmenssystemen
Über vorgefertigte Integrationen – darunter CRMs, ERPs, Ticketing-Plattformen, Datenbanken, Kommunikationstools und mehr. Jede Integration wird Agenten als klar abgegrenzte Aktion innerhalb eines Workflows bereitgestellt – einen Datensatz lesen, ein Ergebnis schreiben, eine Nachfassaktion auslösen –, sodass Agenten immer nur auf das zugreifen, was ein Workflow ausdrücklich erfordert. Zugangsdaten werden pro Bereitstellung konfiguriert und nie zwischen Mandanten geteilt, sodass der Zugriff bereits im Design begrenzt ist.
Vielfältige Integrationen in die Systeme, auf denen Unternehmensabläufe basieren
CRM- und Vertriebsplattformen
Verbinden Sie sich mit Salesforce, HubSpot und anderen CRM-Plattformen, um Kontaktdatensätze zu lesen, Anrufergebnisse zu protokollieren, Deal-Phasen zu aktualisieren und Nachfasssequenzen auszulösen – direkt aus einem laufenden Workflow heraus, ohne separaten Sync-Schritt.
ERP- und Betriebssysteme
Rufen Sie Bestände, Auftragsstatus und Fulfillment-Daten mitten im Gespräch live aus ERP-Systemen ab, damit Agenten operative Fragen korrekt beantworten können, ohne für eine Abfrage an einen Menschen weiterzuleiten.
Ticketing- und Support-Plattformen
Lesen Sie offene Tickets, legen Sie neue Fälle an, aktualisieren Sie den Bearbeitungsstatus und eskalieren Sie an Warteschlangen in Plattformen wie ServiceNow und Zendesk – alles als Workflow-Aktionen, die ein Agent je nach Gesprächsverlauf aufrufen kann.
Datenbanken und Dateninfrastruktur
Fragen Sie MongoDB, Redis und andere Datenbankschichten direkt ab und schreiben Sie in sie. Nutzen Sie dies für Echtzeit-Abfragen proprietärer Daten außerhalb gängiger SaaS-Plattformen – individuelle Pricing-Engines, interne Referenzdaten, Betriebsdatensätze
Kommunikations- und Kollaborationstools
Lösen Sie Nachrichten aus, erstellen Sie Aufgaben und leiten Sie Eskalationen mitten im Workflow an Microsoft Teams, Slack und E-Mail weiter, damit Übergaben und Benachrichtigungen genau dort ankommen, wo Ihr Team ohnehin arbeitet
Karten, Logistik und branchenspezifische APIs
Integrieren Sie Google Maps, Logistikplattformen und branchenspezifische APIs für Anwendungsfälle, die nicht-textuelle Daten erfordern – Routing, Standortprüfung, Frachtführer-Abfragen und mehr
Verbinden Sie über Webhook-Nodes alles mit einem HTTP-Endpunkt – einmal gebaut und in jedem Workflow wiederverwendbar. Für Systeme ohne API navigieren Browser-Agenten, extrahieren und schreiben Daten wie ein menschlicher Operator
Wie Kontext aus externen Systemen zum richtigen Zeitpunkt bei Agenten ankommt
Kontext beim Sitzungsstart vorab laden
Externe Systeme können Daten in die Plattform übertragen, bevor eine Sitzung beginnt – etwa einen CRM-Datensatz, ein Kundenprofil, eine offene Bestellung und mehr –, sodass der Agent das Gespräch bereits mit dem nötigen Wissen beginnt. Diese Daten landen in Context, der Datenschicht der Plattform, und stehen damit nicht nur dem Agenten während der Sitzung zur Verfügung, sondern auch jedem nachgelagerten Workflow, jeder Anwendung und jeder Reporting-Ansicht danach.
Abfragen mitten im Workflow
Für Daten, die erst im laufenden Gespräch bekannt werden – eine vom Anrufenden genannte Referenznummer, eine Echtzeit-Bestandsprüfung, ein aktueller Sendungsstatus und mehr –, rufen Agenten das passende Tool genau an der Stelle im Workflow auf, an der es gebraucht wird. Das Ergebnis fließt direkt in die Entscheidungsfindung des Agenten ein, bevor er antwortet.
Inbound-Webhooks als Trigger
Workflows laufen nicht nur bei eingehenden Anrufen. Jedes externe System kann einen Workflow per Webhook auslösen – ein neues Ticket, eine Statusänderung, ein geplantes Batch-Event. Die auslösende Payload steht dem Agenten ab dem ersten Ausführungsschritt als Kontext zur Verfügung.