Agentische Tools
Der gesamte Funktionsumfang, den Agenten mitten im Workflow aufrufen können, um eine Aufgabe End-to-End und ohne menschliches Eingreifen zu erledigen.
Was sind agentische Tools?
Agentische Tools
Aktionen, die ein Agent während oder über das Gespräch hinaus ausführen kann – etwas nachschlagen, ein Dokument lesen, eine Seite durchsuchen, in ein System schreiben oder sogar eine Nachricht senden. Statt an einen Menschen zu übergeben, wenn eine Aufgabe mehr als ein Gespräch erfordert, rufen Agenten Tools direkt im Workflow auf – genau dann, wenn sie gebraucht werden.
Alle Kanäle, über die Agenten kommunizieren
Outbound-Nachrichten über alle Kanäle
Agenten sind nicht darauf beschränkt, in dem Kanal zu antworten, in dem ein Gespräch begonnen hat. Mitten im Workflow kann ein Agent eine SMS-Bestätigung senden, eine E-Mail-Zusammenfassung auslösen oder eine Nachricht in Slack oder Teams posten – ohne den Gesprächsfluss zu unterbrechen.
Verarbeitung eingehender Nachrichten
Agenten können eingehende Nachrichten über alle Kanäle als Teil eines Workflows empfangen und verarbeiten – eine SMS, eine E-Mail, eine Formularübermittlung und mehr – und die Ausführung auf Basis der Rückmeldung fortsetzen. Das ermöglicht mehrstufige, kanalübergreifende Interaktionen über mehrere Sitzungen hinweg.
Dateiverarbeitung
Agenten können hochgeladene Dateien jeder Art empfangen und verarbeiten – darunter Dokumente, Bilder, Audio- und Videodateien, die von Nutzenden gesendet oder aus einem externen System übergeben werden – und im Workflow auf deren Inhalte reagieren.
Für Aufgaben, die mehr als ein Gespräch erfordern
Optische Zeichenerkennung (OCR)
Agenten rufen OCR mitten im Workflow auf, um gedruckte oder handschriftliche Inhalte aus Bildern, PDFs und gescannten Dokumenten zu lesen. Der extrahierte Text wird in strukturierte Felder überführt und direkt in die Schlussfolgerungen des Agenten eingespeist oder in ein nachgelagertes System geschrieben – für Rechnungen, Frachtbriefe, Ausweisdokumente, Formulare und jedes Dokument, das als Bild eintrifft.
Browser-Agenten
Nicht jedes System, auf das ein Großunternehmen im Betrieb angewiesen ist, verfügt über eine API. Browser-Agenten ermöglichen es einem Workflow, eine Weboberfläche zu navigieren, Informationen zu finden, Felder auszufüllen und Daten zu extrahieren – genau wie eine menschliche Arbeitskraft. So lassen sich Altsysteme, Lieferantenportale und Websites von Frachtführern ohne individuelle Integration in automatisierte Workflows einbinden.
RAG und Wissensabruf
Agenten rufen Inhalte aus Wissensdatenbanken genau an der Stelle im Gespräch ab, an der sie benötigt werden, und gleichen den Kontext mit den relevantesten verfügbaren Inhalten ab. Wissensdatenbanken unterstützen SOPs, Dokumentationen, Richtlinien, Verträge und Schulungsmaterialien – indexiert, damit Agenten präzise statt breit abrufen, und aktualisierbar, ohne den Agenten neu bereitzustellen.
Bild- und Dokumentenverständnis
Agenten können die Inhalte von Bildern und Dokumenten analysieren – nicht nur Text extrahieren, sondern interpretieren, was darin enthalten ist, über jeden Kanal hinweg. Ein Foto einer beschädigten Sendung, das über WhatsApp gesendet wird, ein per E-Mail eingegangenes gescanntes Zertifikat, ein über den Chat hochgeladenes Produktbild – Agenten erfassen visuelle Inhalte unabhängig vom Eingangskanal und beziehen sie in ihre Workflow-Entscheidungen ein.
Datentransformation und Berechnung
Agenten können API-Antworten parsen, Datenstrukturen transformieren, Geschäftsregeln anwenden und Werte mitten im Workflow berechnen – mit Code-Blöcken und voller programmatischer Kontrolle an jedem Punkt der Ausführung, ohne den Workflow zu verlassen.
Delegation an externe Agenten via MCP
Wenn ein Workflow eine Fähigkeit benötigt, die in einem anderen Agenten liegt – etwa eine bestehende Unternehmensinvestition, ein spezialisiertes Modell oder ein Drittsystem –, kann der Agent via MCP delegieren, Kontext übergeben, auf eine Antwort warten und nahtlos fortfahren. Bestehende Agenten-Infrastruktur lässt sich direkt in die Orchestrierung einbinden, ohne neu aufgebaut zu werden.