Informez vos clients et assurez la continuité de service
HappyRobot gère les contacts de service, coordonne les équipes terrain et pilote le recouvrement sans recruter.
Du signalement de panne à la résolution sur le terrain
Quelques points de départ à fort impact
Traitez les
demandes à grande échelle, sans files d'attente
Traitez les
demandes à grande échelle, sans files d'attente
Traiter les raccordements et les déménagements
Recueillez les détails du déménagement, validez les adresses et confirmez les nouveaux comptes.
Résoudre les litiges de relevé de compteur
Comparez les relevés à l'historique, acceptez les relevés transmis par le client et déclenchez de nouveaux relevés si nécessaire.
Transformez les révisions dues en visites confirmées
Envoyez des rappels, planifiez la visite et confirmez la présence.
Terminez chaque appel d'interruption de service avec un plan d'action
Enregistrez le signalement, envoyez un technicien avant la fin de l'appel, tenez les clients informés et confirmez le rétablissement.
Donnez à vos techniciens
les moyens de réussir
Donnez à vos techniciens
les moyens de réussir
Couvrez chaque vacation
Relancez les équipes sur leurs disponibilités, recueillez les acceptations et pourvoyez les vacations ouvertes avec du personnel qualifié avant qu'un manque n'entraîne une intervention manquée.
Validez chaque intervention avant la répartition
Vérifiez les habilitations des prestataires, récupérez les plans et certifications, suivez les permis et signalez tout manquement avant la répartition.
Répartissez les techniciens plus vite et parfaitement préparés
Affectez les techniciens aux interventions selon leurs compétences et disponibilités, gérez les rendez-vous et envoyez les consignes d'accès.
Accompagnez les techniciens sur le terrain
Résolvez les problèmes sur site et maintenez le rendez-vous suivant dans les temps.
Transformez chaque visite en dossier clos
Envoyez les détails de la visite, recueillez les retours et replanifiez les interventions non résolues.
Bouclez la boucle
avant que le client ne raccroche
Les opérations terrain et les appels clients se grippent au même moment : quand une intervention est nécessaire et que personne ne peut la confirmer en direct.
Notre couche d'orchestration relie l'appel au terrain. Lorsqu'un technicien est requis, notre agent identifie le profil le plus adapté, l'appelle directement pour confirmer sa disponibilité et revient vers le client avec un nom et une heure d'arrivée estimée (ETA) — dans la même conversation. Le client raccroche en sachant que l'intervention est planifiée. Pas mise en ticket. Planifiée.
Résolvez les
litiges et récupérez les paiements
Résolvez les
litiges et récupérez les paiements
Résoudre les litiges de facturation
Analysez les montants contestés, corrigez les erreurs de facturation et organisez les paiements.
Envoyer des rappels de paiement
Contactez les clients avant l'échéance, obtenez une promesse de paiement ou orientez vers un échéancier, et faites remonter les absences de réponse.
Récupérer les paiements échoués
Relancez chaque paiement manqué, identifiez-en la raison et recouvrez le paiement ou escaladez vers un échéancier.
Mettre en place et suivre les échéanciers de paiement
Présentez les options de remboursement éligibles, recueillez les accords, contrôlez leur respect et relancez les échéances impayées.
Conçu pour l'entreprise
Observable
Définissez et mesurez la réussite grâce à une observabilité de niveau entreprise et au contrôle de version.
Explicable
Pas de boîte noire : l'auditeur IA garantit que les tâches sont réalisées comme prévu et propose des améliorations.
Sécurisé
Aucun partage de données. Conforme SOC 2 et RGPD, avec des environnements de tests sûrs et des garde-fous robustes.
Évolutif
Disponibilité garantie avec des solutions de repli intelligentes, une montée en charge fluide et une technologie agnostique en matière de modèles.
Par où souhaitez-vous commencer ?
Nous concevons des workflows sur mesure adaptés à vos cas d'usage et à vos exigences opérationnelles.