Agents
Des workers IA autonomes qui gèrent des conversations complexes, suivent des procédures définies, alimentent un contexte partagé et restituent les résultats via des interfaces personnalisées.
Définissez la façon dont les agents réfléchissent et agissent
Du raisonnement contextuel à l'action
Les agents raisonnent en temps réel pour déterminer quand appeler un outil, récupérer une information ou procéder à une escalade — en toute transparence et dans les limites que vous fixez.
Personnalité et style de communication de l'agent
Définissez dans le prompt la persona, le ton et les limites de communication de votre agent : ce qu'il dit toujours, ce qu'il ne dit jamais et la manière dont il traite les sujets sensibles.
Procédures opérationnelles
Donnez aux agents des instructions étape par étape pour traiter des situations précises : vérifier une identité avant d'accéder à un compte ou confirmer une lettre de transport avant de partager les données d'expédition.
Un seul cerveau d'agent sur tous les canaux
Déployez sur n'importe quel canal
La même logique d'agent et les mêmes connaissances fonctionnent sur la voix, le SMS, l'e-mail, WhatsApp, le chat web, Microsoft Teams et Slack.
Continuité des sessions
Les agents conservent le contexte d'une session à l'autre, injectent les données utilisateur authentifiées au démarrage et traitent les fichiers importés : vos clients n'ont jamais à se répéter.
Transfert fluide vers un humain
Les escalades sont routées instantanément vers les canaux de votre choix (Microsoft Teams, Slack et bien d'autres) lorsqu'une conversation nécessite une intervention humaine.
Des voix naturelles conçues pour les opérations réelles
Des conversations naturelles
Synthèse vocale (TTS) propriétaire et affinée, détection de fin de tour (EOT), marqueurs d'hésitation et détection d'activité vocale (VAD), avec renforcement des mots-clés et précision métier : les agents gèrent les accents, le jargon et les interruptions sans rompre le fil.
Multilingue
Les workers IA parlent plus de 30 langues, dont l'anglais, l'espagnol, le français et l'arabe, avec bascule automatique et correspondance des voix entre fournisseurs : l'appelant ne remarque jamais le changement.
Des conversations en conditions réelles
Des modèles de réduction de bruit dynamiques et un conditionnement acoustique gèrent le bruit de fond, la mauvaise qualité d'appel, les conversations qui se chevauchent et les environnements difficiles : la performance de l'agent ne se dégrade pas lorsque les conditions ne sont pas parfaites.
Faible latence
Chaque composant du pipeline vocal est optimisé pour la téléphonie en direct : les conversations s'enchaînent naturellement, sans coupure en milieu de phrase ni pause gênante.
Une logique déterministe quand la prévisibilité compte
Logique de workflow programmatique
Définissez des chemins de branchement, un routage conditionnel, une logique de nouvelle tentative et des comportements de repli — ou insérez du code personnalisé n'importe où dans le workflow lorsque la précision est essentielle. Entièrement prévisible, à chaque étape.
Accès aux outils et aux systèmes externes
Les workers IA appellent des API, effectuent de l'OCR, interrogent des bases de données, écrivent dans les CRM et routent vers des agents externes via MCP en cours de workflow, en transmettant le contexte, en attendant puis en poursuivant sans rupture
N'importe quel déclencheur
Les workflows s'exécutent sur des appels entrants, des webhooks, des exécutions planifiées, des imports de fichiers ou des messages entrants. Tout schéma, tout canal, à n'importe quelle échelle.
N'importe quel modèle d'exécution
Exécutez plusieurs tâches simultanément et fusionnez les résultats avant de poursuivre. Parcourez chaque élément d'une liste, quel qu'en soit le volume, ou bouclez jusqu'à ce qu'une condition soit remplie. Aucun goulet d'étranglement, aucune intervention manuelle.
Utilisez l'intelligence pour créer des agents et des workflows
Planifiez avant de construire
Validez votre approche avant d'appliquer les modifications. Le copilot pose les questions essentielles pour offrir la meilleure expérience d'agent.
Créez et modifiez depuis le chat
Décrivez votre besoin et le copilot de création assemble le workflow, connecte les déclencheurs, configure les nœuds et rédige les prompts
Toujours actif, même en arrière-plan
Fermez le panneau en pleine création : la conversation reprend exactement là où vous l'aviez laissée à votre retour.
Des agents conçus pour des déploiements rapides et fiables
Workflows versionnés
Dupliquez n'importe quel workflow, créez et testez en isolation, puis déployez instantanément : la production continue de tourner sans interruption jusqu'à ce que vous soyez prêt.
Environnements isolés
Les environnements de développement, de tests et de production fonctionnent indépendamment : plusieurs modifications peuvent ainsi être validées simultanément puis promues en production.
Composants configurables et réutilisables
Créez vos prompts, nœuds et workflows une seule fois et réutilisez-les dans chaque déploiement. Une mise à jour à un seul endroit et chaque agent qui l'utilise reflète le changement instantanément
Accélérez avec les FDE
Les Forward Deployed Engineers (FDE) accélèrent vos déploiements en concevant les workflows et en configurant les agents pour que votre Workforce IA soit prête pour la production.