Contexte
Chaque interaction traitée par vos agents IA devient une intelligence partagée à l'échelle de l'organisation : fini les silos de données, chaque conversation se transforme en contexte exploitable par toute l'entreprise.
Données d'interaction des agents extraites et classifiées
Extrayez des données en temps réel de chaque interaction
Chaque interaction d'agent génère des transcriptions, des enregistrements, des métadonnées, des horodatages et des signaux sur vos clients et vos opérations : autant d'informations jamais enregistrées auparavant, désormais captées automatiquement.
Transformez et ingérez les données à grande échelle
Les agents analysent automatiquement les données extraites pour les répartir dans des champs tels que résultats, intentions, motifs de contact, sentiments et déclencheurs, puis les écrivent directement dans Context. Chaque interaction alimente les workflows, interfaces et systèmes externes en aval, pour des données comparables sans aucun effort manuel.
Des données brutes converties en intelligence à grande échelle
Mappage des entités
Chaque donnée captée est automatiquement rattachée à l'entité à laquelle elle appartient (contacts, comptes, fournisseurs, expéditions), construisant au fil du temps une compréhension structurée de votre activité afin que les agents raisonnent sur l'ensemble de vos opérations.
Un profil de contact qui s'enrichit à chaque interaction
Chaque contact constitue un enregistrement persistant au fil des interactions : extraits de mémoire, attributs extraits structurés et tags comportementaux issus des schémas observés d'une session à l'autre. Les agents s'appuient sur cet enregistrement pour aborder chaque conversation avec une réelle connaissance de l'historique du client.
Une identité unifiée sur tous les canaux
Les numéros de téléphone unifient la voix et les SMS. L'e-mail unifie le chat et l'e-mail. Des identifiants comme les numéros de suivi ou les ID de compte servent de clés de rapprochement lorsque ni l'un ni l'autre n'est disponible, garantissant que chaque point de contact est relié au même enregistrement de contact, quel que soit le canal.
Des intégrations natives aux applications qui font déjà tourner votre entreprise
Vos systèmes d'entreprise, intégrés
Context se connecte aux données structurées de Salesforce, MongoDB, des CRM, des systèmes de ticketing et de plus de 200 autres intégrations, afin que chaque agent travaille sur des données à jour et exactes, sans construire de pipeline distinct.
Flux de données bidirectionnel via API REST
Context expose une API REST publique et une passerelle REST managée : les systèmes externes peuvent ainsi envoyer des données, en extraire ou interroger à la demande, pour que votre Workforce IA et votre stack de données restent toujours synchronisées.
Bases de connaissances
Les données non structurées telles que les documents, les références de politiques, les procédures opératoires et les connaissances métier résident dans des bases de connaissances, où elles sont ingérées et récupérées en fonction du contexte de l'interaction en cours de l'agent.
Utilisez l'intelligence pour construire et exploiter Context
Connectez vos systèmes
Décrivez les systèmes que vous souhaitez intégrer : la couche d'intelligence met en place les tables d'interrogation, configure les fréquences de synchronisation et relie les identifiants, pour que votre Workforce IA travaille sur des données à jour dès le premier jour.
Définissez schémas et bases de connaissances depuis le chat
Indiquez au copilote les données que vos agents doivent capter : il définit le schéma, met en place les règles d'extraction et configure les bases de connaissances, prêtes à être lues et alimentées immédiatement par les agents.
Faites évoluer le contexte au rythme de votre activité
À mesure que votre Workforce IA se développe, la couche d'intelligence vous aide à ajouter de nouvelles sources de données, à mettre à jour les mappages d'entités et à affiner ce qui est capté, sans repartir de zéro.
