EXPÉRIENCE CLIENT
Des workers IA qui résolvent
Les workers IA de HappyRobot automatisent les tâches clés du support sur tous les canaux pour offrir un service client plus rapide, 24h/24, 7j/7, avec des taux de résolution plus élevés et une charge de travail réduite pour vos équipes.
Plus de 150 entreprises nous font confiance
Tous les canaux.
À toute heure.
Tous les canaux.
À toute heure.
Les workers IA de HappyRobot interviennent sur la voix, le chat web, l'e-mail et la messagerie — en gérant les conversations dans la langue de vos clients, selon leur disponibilité. Ils s'intègrent directement à vos systèmes de ticketing, CRM et bases de données pour agir, et pas seulement répondre aux questions.
De la création du ticket à la
résolution complète
Voici quelques exemples de domaines où nous constatons souvent de la valeur générée. Inspirez-vous de ces idées pour démarrer ou créez votre propre workflow sur mesure.
Réception et tri des tickets de support
Les workers IA recueillent les informations client, catégorisent les problèmes, attribuent une priorité et créent des tickets structurés — puis assurent le suivi jusqu'à la résolution.
Une réception structurée. Une résolution plus rapide. Rien ne se perd, du premier contact à la clôture.
Ligne de support généraliste
Confirmations de rendez-vous, questions sur les comptes, assistance au paiement, état du service. Les workers IA identifient l'intention, recueillent les détails, puis traitent ou orientent la demande.
100 % de taux de réponse. 0 min de délai de première réponse. 50 % de volume en moins.
Statut des expéditions et des commandes
Les workers IA automatisent la consultation des statuts, les délais de livraison et les communications de suivi, grâce à des intégrations en temps réel avec vos TMS, WMS et systèmes de suivi.
Des milliers de mises à jour en parallèle, sans effectifs supplémentaires.
Diagnostic et résolution des incidents
Les workers IA guident les utilisateurs dans les parcours de diagnostic, expliquent les codes d'erreur, détaillent les correctifs et recueillent les informations avant escalade.
90 % de taux de résolution. Les spécialistes se concentrent sur ce qui l'exige.
Hors horaires et pics d'activité
Couverture de nuit, le week-end, les jours fériés et lors des pics — sans surcoûts salariaux ni recrutements saisonniers. Un service ininterrompu 24h/24, 7j/7.
Une couverture fiable 24h/24, 7j/7. Une qualité constante. Aucune équipe de nuit à mobiliser.
Chaque interaction
rend la suivante plus pertinente
Chaque interaction
rend la suivante plus pertinente
Chaque appel, chat et e-mail enrichit ce que votre Workforce IA sait de vos clients. Lorsqu'un client vous contacte, votre worker IA sait déjà qui il est, pourquoi il a appelé la dernière fois et ce qui reste en suspens. Plus d'explications à répéter. Plus de transferts à froid. Plus le système tourne, plus il s'améliore.
Le service client
avec HappyRobot
La résolution, pas l'évitement
La plupart des outils d'IA pour le service client sont des chatbots sous une nouvelle étiquette. Ils détournent. Ils orientent. Ils répondent aux questions faciles et renvoient tout le reste. Les workers IA de HappyRobot ne se contentent pas de répondre aux clients : ils résolvent les problèmes de bout en bout. Ils agissent dans vos systèmes, créent des tickets, déclenchent des relances et prennent en charge l'interaction complète, du premier contact à la clôture.
Une seule plateforme, tous les canaux
Contrairement aux solutions ponctuelles conçues pour un seul canal ou une seule fonction, HappyRobot intervient sur la voix, le chat, l'e-mail et le SMS, dans toutes les langues, depuis une plateforme unique. Un client qui appelle au sujet d'une panne voit son ticket créé, son technicien planifié et son suivi envoyé. Une seule interaction. Une résolution complète. Les solutions ponctuelles en sont incapables — leur architecture ne le permet pas.
Un contexte qui s'enrichit
Avec Contact Intelligence, chaque interaction alimente une couche de mémoire persistante — votre Workforce IA sait donc déjà qui est le client, ce dont il a besoin et ce qui s'est passé auparavant. Aucun démarrage à froid. Aucune explication à répéter. Pour les responsables CX qui doivent composer avec des attentes croissantes et des budgets constants, c'est toute la différence entre une automatisation qui détourne le volume et une automatisation qui fait réellement le travail.
Du lancement à la production
en quelques semaines, pas en quelques mois
01
Construire
Nos ingénieurs de déploiement terrain travaillent avec votre équipe pour cartographier les workflows, se connecter à votre TMS/ERP/CRM et configurer les workers IA selon vos spécifications exactes.
02
Tester
Chaque worker IA passe par des tests rigoureux sur vos scénarios réels — cas limites, exceptions et chemins d'escalade — avant d'intervenir sur une opération en production.
03
Déployer
Passez en production avec une observabilité complète. Suivez les performances, ajustez en temps réel et étendez à de nouveaux workflows à mesure que vous grandissez. Sans engagement de longue durée.
Des résultats concrets.
Des chiffres concrets.
70 %
des demandes traitées en autonomie
75 %
d'économies sur les coûts opérationnels
100 %
de taux de réponse, 0 min de FRT
90 %
de taux de résolution
24h/24, 7j/7
de couverture
Questions fréquentes
Comment HappyRobot s'intègre-t-il à nos outils existants ?
HappyRobot s'intègre nativement aux systèmes de ticketing comme Zendesk et ServiceNow, aux CRM comme Salesforce, ainsi qu'à toute base de données ou API utilisée par votre équipe. Les workers IA opèrent au sein de votre stack existante — sans tout remplacer.
En quoi HappyRobot diffère-t-il d'un chatbot ?
Les chatbots suivent des scripts et renvoient vers des humains dès que la situation se complique. Les workers IA de HappyRobot raisonnent sur les problèmes, agissent dans vos systèmes et résolvent les dossiers de bout en bout — sur la voix, le chat, l'e-mail et le SMS.
Que se passe-t-il lorsqu'un dossier est trop complexe pour l'IA ?
Les workers IA sont conçus avec des chemins d'escalade intelligents. Lorsqu'un dossier exige un jugement humain, le bon spécialiste reçoit tout le contexte : ce qui a été tenté, ce qui a été dit et ce dont le client a besoin.
En combien de temps pouvons-nous être en production ?
Les entreprises sont en production en quelques semaines, pas en quelques mois. Nos Forward Deployed Engineers travaillent sur site pour construire, tester et déployer — afin de mettre vos workflows de support en production de manière fluide et efficace.
Qu'en est-il de la sécurité des données et de la conformité ?
HappyRobot est conçu pour répondre aux exigences de sécurité des entreprises. Chaque interaction est auditée, les accès sont contrôlés et la plateforme prend en charge les normes de conformité requises par votre organisation — dont SOC 2.
HappyRobot fonctionne-t-il en plusieurs langues ?
Oui. Les workers IA de HappyRobot gèrent les interactions clients en plusieurs langues, sur tous les canaux — sans configuration distincte par langue.
Cela va-t-il remplacer notre équipe de support ?
Non. Les workers IA absorbent le volume : le répétitif, le prévisible, les heures non ouvrées. Votre équipe se concentre sur les exceptions, les relations et les travaux stratégiques qui nécessitent réellement un jugement humain.
