La plateforme
Les agents automatisent le travail. Pour l'optimiser à l'échelle de l'entreprise, il leur faut une plateforme : une plateforme qui les évalue face à des référentiels, transforme l'expérience du terrain en contexte dont ils apprennent et place les humains aux commandes, le tout opéré depuis Prisma.
Agents
Exécuter le travail
Intégrez des agents voix, raisonnement et texte dans des workflows complexes pour exécuter des processus entiers, de bout en bout.
Workflows
Conditions, boucles, branches, calculs, opérations sur fichiers et Python : les décisions critiques sont explicites, pas déduites.
Agents conversationnels
Créez une fois, déployez sur la voix, WhatsApp, SMS, e-mail et Slack, sur des modèles vocaux internes conçus pour de vrais appels.
Agents de raisonnement
Les agents s'appuient sur un historique de contacts de long terme, des signaux en temps réel et des bases de données partagées pour formuler leurs réponses en direct, en session
Scalabilité
Des workflows, composants et agents modulaires que chaque équipe ou région peut réutiliser, pour accélérer le prochain déploiement.
Performance
Optimise le comportement des agents
Évaluez en permanence les agents et les workflows au regard de métriques précises : rien ne part en production sans preuve, aucune dérive ne passe inaperçue.
Indicateurs phares
Objectifs comportementaux et métier sur lesquels chaque agent est évalué.
Tests
Une suite complète capable d'évaluer à tous les niveaux d'abstraction, des workflows entiers aux appels d'outils individuels.
Audits
Un juge IA note des sessions en direct échantillonnées : les dérives apparaissent immédiatement, sans revue manuelle.
Auto-amélioration
Les agents transforment chaque résultat, exception et décision en enseignements pour optimiser les indicateurs phares définis.
0,0%
187 évaluations0%
12 sur 40612 sorties sur 4060
Ouvert ou manuelContexte
Capitalise sur ce que les agents apprennent
Une couche de données partagée qui complète vos systèmes internes et apporte l'infrastructure nécessaire pour capter les données d'interaction des agents.
Systèmes externes
Plus de 200 intégrations natives relient la plateforme aux systèmes que vous utilisez déjà.
Edge
Chaque appel, message, enseignement et résultat enregistré sous forme de données structurées pour faire croître l'intelligence.
Mémoire
Coordonnées et contexte issus de toutes les interactions précédentes, exploités par les agents en session.
Interfaces
Donnez les commandes à votre équipe
Des applications dédiées qui transforment l'activité des agents en informations visibles et actionnables par vos équipes.
Apps sur mesure
Créez des interfaces pour tout cas d'usage : files d'escalade, opérations transporteurs ou centre de commande pour toute une entreprise
Visibilité
Observez les données en direct et apportez des changements en temps réel, à la volée.
Prisma
Opère la plateforme à votre place
Votre chief of staff qui crée agents, tests, données et applications, et signale de façon proactive ce qui requiert votre attention.
Créer
Énoncez un résultat attendu en langage courant : Prisma planifie et construit le workflow, les tests, les tables et l'application. Une seule instruction au lieu d'un projet de plusieurs mois.
Gérer
Prisma garde une lecture en direct de vos opérations et signale tout problème. Une fois signalés, les problèmes peuvent être diagnostiqués et corrigés de façon autonome.
Questions fréquentes
La plateforme HappyRobot comprend les composants suivants : Agents (la couche d'exécution qui gère les conversations et les workflows), Contexte (la couche de données que les agents alimentent et dont ils apprennent), Performance (le cadre d'évaluation et d'audit qui vérifie le comportement des agents) et Interfaces (tableaux de bord et applications sur mesure par lesquels les humains dirigent et supervisent les agents). Elle comporte également un cinquième composant, Prisma, une couche d'intelligence qui opère la plateforme pour le compte de l'utilisateur. Les utilisateurs peuvent interagir avec Prisma pour planifier et créer des workflows, rédiger des tests et des audits, et transformer les résultats d'audit en recommandations étayées.
HappyRobot est une plateforme complète d'orchestration de workflows agentiques, et pas seulement un chatbot ou un générateur d'agents. Un workflow HappyRobot est un graphe composable de nœuds : déclencheurs, agents IA, intégrations, blocs de code, opérations sur les données, et plus encore, où l'agent IA gère la conversation et le raisonnement tandis que le reste du workflow prend en charge tout ce qui l'entoure : prétraitement, logique métier, écritures de données et escalades.
La plateforme HappyRobot fonctionne sur une infrastructure cloud-native managée, sur AWS, GCP ou Azure, et prend en charge les déploiements mono-tenant comme multi-tenant, voire des déploiements dédiés dans le pays pour répondre aux exigences de résidence des données. La plateforme dispose également d'intégrations directes avec plusieurs fournisseurs d'infrastructure Contact Centre as a Service (CCaaS).
Les agents HappyRobot opèrent sur la voix, le SMS, WhatsApp, l'e-mail, le chat web, Microsoft Teams et Slack, et sont déployés activement dans plusieurs fonctions métier telles que le support client, les ventes, le recouvrement, les ressources humaines, la finance, etc. Les secteurs couverts incluent la logistique, les compagnies aériennes, les services financiers, le retail, les services publics, l'industrie, l'énergie et d'autres encore, avec des déploiements multi-pays à l'échelle de l'entreprise.
Chaque déploiement HappyRobot est porté par une équipe dédiée (un Deployment Strategist, des Forward Deployed Engineers et un Customer Support Specialist) qui en assume la responsabilité de bout en bout, sans transfert ni perte de contexte à mesure que le déploiement évolue. Dans la plupart des missions, les FDE de HappyRobot pilotent eux-mêmes la construction : conception des workflows, configuration des intégrations et création des évaluations, votre équipe intervenant lors des revues de conception, des tests et de la validation. Les projets menés par le client sont également pris en charge, avec des FDE disponibles tout au long. Chaque mise en production est suivie d'une période d'hypercare structurée, et la même équipe continue d'accompagner la conduite du changement, les nouveaux cas d'usage et l'expansion vers de nouveaux marchés une fois le déploiement passé en phase de maintenance.
