IA conversationnelle
Un seul agent pour la voix et tous les canaux écrits, reposant sur un pipeline vocal propriétaire conçu pour les conversations réelles : accents, bruit de fond, hésitations, interruptions et terminologie métier sont tous gérés avec une latence de niveau téléphonique, dans plus de 30 langues.
Réserver une démoUn seul agent, tous les canaux
La même logique et les mêmes connaissances s'appliquent à la voix, aux SMS, à l'e-mail, à WhatsApp, au chat web, à Teams et à Slack. Les conversations se poursuivent d'un canal et d'une session à l'autre, et sont transférées à une personne avec tout l'historique lorsque c'est nécessaire.
Visite d'un technicien planifiée jeudi, de 10h00 à 12h00.
Votre visite est confirmée pour jeudi, de 10h00 à 12h00. Répondez pour la modifier.
Peuvent-ils venir plus tôt ?
Jeudi de 08h00 à 10h00 est disponible. Dois-je déplacer le rendez-vous ?
Définition de l'agent
Inscrivez la persona, le ton et les limites dans le prompt : ce que l'agent dit toujours, ce qu'il ne dit jamais et la façon dont il traite les sujets sensibles, ainsi que des procédures étape par étape pour les situations qui l'exigent, comme vérifier l'identité avant d'accorder l'accès à un compte.
Nom de l'événement *
Agent *
Langues *
Voix *
Message initial
Prompt
- 1Vous êtes Ana, un agent de support posé pour les clients chauffage de Corvane Energy.
- 2Confirmez toujours l'adresse avant de planifier une visite.
- 3Ne communiquez jamais un prix de réparation pendant l'appel.
- 4Transférez les litiges de facturation à une personne.
Rythme de conversation
Des modèles dédiés gèrent les échanges d'un appel réel. La détection de fin de tour sait quand l'interlocuteur a fini de parler, les modèles d'interruption et de mots de remplissage distinguent un « euh » d'une véritable prise de parole, et la détection d'activité vocale isole la parole de la musique et du bruit : l'agent ne coupe donc jamais trop tôt et ne répond jamais trop tard.
- 01Fin de tourL'agent a répondu en 240 ms00:04.2
- 02« Mm-hm » ignoréBackchannel, l'agent a poursuivi00:07.8
- 03InterruptionL'agent s'est arrêté en 180 ms00:11.3
Précision de la transcription
Des fournisseurs de transcription en parallèle fonctionnent avec bascule instantanée, optimisés pour les chiffres qui font échouer une recherche (numéros de commande, identifiants de suivi, références de compte, etc.) et alimentés par votre propre vocabulaire, afin que les noms de transporteurs et les codes produits soient correctement restitués.
Puis-je avoir votre numéro de compte et le modèle de l'appareil ?
C'est le 40917263Numéro de compte, et c'est un Model X200Modèle.
Merci. Votre X200 est sous garantie. Affiche-t-il toujours F28 ?
La voix de l'agent
Une synthèse vocale développée en interne et optimisée pour la téléphonie : les nombres, les dates et les abréviations sont prononcés de façon cohérente. Les caractéristiques de la voix sont conservées en cas de changement de fournisseur en cours d'appel, et les plus de 30 langues disponibles conservent la même qualité vocale et la même latence.
Your engineer visit is Thursday, 10:00 to 12:00.
¿Puede hablar en español?
Claro. La visita del técnico es el jueves, de 10:00 a 12:00.
Questions fréquentes
Le pipeline vocal de HappyRobot est un système de 10 modèles conçu spécifiquement pour les réalités de la téléphonie en direct : accents, bruit de fond, appels depuis un mobile, jargon métier et interruptions, avec des composants propriétaires développés et affinés en interne là où les fournisseurs clés en main atteignent leurs limites.
Le pipeline associe une synthèse vocale propriétaire, une reconnaissance vocale à l'état de l'art, l'intégration SIP pour la téléphonie et la prise en charge multilingue, le tout conçu pour les contraintes de latence des appels téléphoniques réels, et non pour des conditions de démonstration.
Oui. Les agents vocaux prennent en charge le changement de langue en cours de conversation, sans redémarrage du workflow ni transfert d'appel.
Un modèle propriétaire de détection des mots de remplissage et de gestion des interruptions distingue les sons non substantiels comme « mhm » ou « oui » d'une véritable prise de parole. Lorsqu'une interruption réelle est détectée, l'agent cesse de parler et traite la nouvelle entrée : c'est ce qui fait de HappyRobot un véritable agent vocal par rapport aux autres solutions.
La TTS v3 de HappyRobot prend nativement en charge un large éventail de langues et d'accents régionaux : anglais (États-Unis, Royaume-Uni, Canada), espagnol (Espagne, Mexique et sept variantes d'Amérique latine), portugais (Brésil, Portugal), arabe (standard moderne et égyptien), chinois (mandarin et Taïwan), catalan, français, allemand, hindi, italien, japonais, suédois, et bien d'autres, de nouvelles langues et de nouveaux accents étant déployés en continu. Grâce au clonage vocal multilingue, les voix peuvent également s'exprimer dans des langues dans lesquelles elles n'ont pas été clonées nativement, et la bascule automatique entre fournisseurs avec conservation de la correspondance vocale maintient une qualité d'appel constante en cas de problème chez un fournisseur sous-jacent.
