Audits
La production est évaluée en continu : les problèmes apparaissent sans que personne n'ait à lire chaque conversation. Chaque constat devient soit un correctif, soit un cas de test permanent, soit un standard plus exigeant.
Réserver une démoAudits comportementaux
Les sessions en direct sont échantillonnées automatiquement et évaluées au regard de vos indicateurs phares par un juge IA, afin que la qualité soit mesurée en continu plutôt que contrôlée par sondage.
À 02:16, l'agent a annoncé environ 180 £. Le prompt interdit d'annoncer un prix.
Échantillonnage et conditions
Définissez un taux d'échantillonnage de 1 à 100 %, et filtrez les sessions éligibles avant l'application du taux selon le résultat, le type de routage, la version du workflow ou toute variable personnalisée, afin que les sessions les plus à risque bénéficient de la couverture la plus large.
Audits audio
Chaque session vocale peut être notée sur la précision de la transcription, la qualité de la voix, le déroulé de la conversation et les conditions acoustiques, avec une décomposition de la latence par composant. Les seuils que vous définissez font remonter automatiquement une violation, sans attendre une réclamation.
96,2%
4,4/5
92%
Raisonnement au-dessus du seuil de 120 ms
Audits d'erreurs de nœud
Les défaillances techniques sont capturées sans que personne ne les signale : quel nœud a échoué, l'erreur, le nombre d'occurrences et les liens vers chaque exécution concernée, le tout dédupliqué afin qu'un schéma systémique apparaisse comme un seul problème plutôt que quatre cents.
Expiration de l'API Coverage après 10 s
Dernière occurrence il y a 2 min
et 9 autres
Signalements manuels
Un relecteur peut signaler un moment précis d'une transcription avec un type de problème, une priorité et une correction suggérée, puis le faire passer par les états ouvert, approuvé et clos, en alimentant la même file de triage que tout ce que le système a détecté de lui-même.
À combien s'élèvera la réparation ?
En général environ 180 £ pour une pièce de ce type.
D'accord. Quelqu'un peut-il venir demain ?
Oui. Je peux réserver un technicien de 08h00 à 10h00.
Revue des opérations, aujourd'hui à 12h52
Information erronée
Élevée
“Un technicien confirme le coût sur place.”
Questions fréquentes
Selon le volume et le risque, et non selon une valeur par défaut. À faible volume, vous pouvez tout évaluer ; à l'échelle d'une entreprise, un taux de 1 à 10 % fait encore remonter les problèmes systémiques de manière fiable. Ce sont les conditions qui font le vrai travail : filtrez d'abord les sessions par résultat, type de routage, version du workflow ou variable personnalisée, puis appliquez un taux plus élevé uniquement au segment porteur d'un risque opérationnel ou de conformité.
Le désaccord est une donnée d'entrée, pas un défaut. Le juge atteint 85 à 90 % de concordance avec les experts humains, et un pouce levé ou baissé sur une remarque ajoute la session concernée à l'indicateur phare correspondant comme exemple de calibration : le cas où il s'est trompé est précisément ce qui rend l'évaluation suivante plus précise. La précision se renforce avec le nombre de sessions examinées.
Non. Les audits comportementaux évaluent n'importe quelle session au regard des indicateurs phares, quel que soit le canal, et les audits d'erreurs de nœud capturent les défaillances techniques partout dans un workflow. Les audits audio constituent la couche propre à la voix : taux d'erreur de mots, qualité de la parole, conditions acoustiques, latence par composant, autant d'éléments qui ne s'appliquent tout simplement pas à un agent texte ou e-mail.
La priorité et le statut. Chaque indicateur phare porte une priorité fondée sur l'impact métier : les constats remontent donc selon le risque opérationnel plutôt que selon le volume, et chaque remarque passe par les états ouvert, résolu ou rejeté, de sorte que rien ne reste dans une situation ambiguë. Les conditions d'échantillonnage contrôlent aussi le flux à la source : vous décidez quelles sessions sont éligibles avant même que le taux ne s'applique.
Non. Les Forward Deployed Engineers configurent les audits dans le cadre du déploiement, aux côtés des indicateurs phares et des suites d'évaluation : un agent est donc déjà évalué lorsqu'il passe en production. Votre équipe en prend ensuite la main : taux d'échantillonnage, conditions, seuils et tri, sans aucune dépendance envers nous pour y apporter des changements.
