Agents de raisonnement
Des agents qui décident quoi faire, et pas seulement quoi dire : ils consultent les enregistrements en direct et les interactions passées, et réagissent aux événements qui surviennent en pleine conversation.
Réserver une démoUn raisonnement à chaque étape
À chaque tour de parole, l'agent évalue la conversation jusqu'à présent, l'historique du contact, les réponses de vos systèmes et tout signal qui vient d'arriver, puis décide s'il doit répondre, appeler un outil ou procéder à une escalade.
- Répondre
- Appeler un outil
- Escalader
Signaux
Les sessions s'abonnent à des topics dès leur démarrage : un événement comme une tempête sur l'I-80 ou un rendez-vous annulé atteint ainsi les conversations en cours concernées et laisse les autres de côté. L'agent change de cap en cours d'appel ou conserve l'événement jusqu'au tour suivant.
I-80 fermée à Donner, chaînes obligatoires sur la US-50
- 48213Reno – Sacramento/storm/i-80
- 48217Reno – Denver/storm/*
- 51102Dallas – Atlanta/lane/i-20
- 48220Salt Lake City – Denver/storm/*
- 51140Laredo – Memphis/lane/i-35
Questions fréquentes
Un Signal est un événement externe transmis à une session de workflow déjà en cours d'exécution, plutôt qu'à une file d'attente en aval. Un service météo, une mise à jour TMS ou un système interne peut en publier un, et toute session en cours abonnée à ce topic le reçoit immédiatement : c'est ce qui permet à un agent de réagir à un événement survenu en dehors de la conversation alors que celle-ci est encore ouverte.
Un déclencheur webhook lance une nouvelle exécution de workflow. Un Signal atteint une exécution déjà en cours. Si un changement de tarif arrive avant le début d'un appel, le déclencheur est le bon schéma ; s'il arrive alors que l'agent est déjà en train de négocier, seul un Signal peut changer l'issue de cette conversation.
Les sessions s'abonnent à des topics dès leur démarrage : le routage est donc résolu avant même l'arrivée de l'événement. Un topic peut être aussi large ou aussi précis que l'opération l'exige : un topic personnalisé comme /storm/i-80 atteint chaque session en cours sur cet axe et laisse intacte toute session sans rapport.
L'agent met à jour, sur-le-champ, la réponse qu'il s'apprêtait à donner, ou conserve l'événement jusqu'au tour suivant lorsqu'une interruption serait inopportune. Les appels d'outils peuvent être relancés sur la base des nouvelles informations : l'agent peut ainsi suspendre une cotation et demander une heure d'arrivée estimée (ETA) révisée plutôt que de terminer une phrase désormais inexacte.
Oui. Un agent de raisonnement fonctionne sans canal de communication en direct : il prend une entrée, la traite à l'aide de vos données et de vos outils, et renvoie une sortie structurée sur laquelle le nœud suivant peut agir. Même capacité de raisonnement qu'un agent vocal ou textuel, utilisée pour des décisions en arrière-plan, comme évaluer une exception ou classer un lot, plutôt que pour la conversation.
