"Kuehne+Nagel is committed to accelerating AI adoption across its global operations. By integrating AI agents to manage high-volume, repetitive tasks, we empower our people to focus on the customer experience, ensure reliable service worldwide, and enhance monitoring and service quality around the clock."
Executive Vice President of Air Logistics, Kuehne+Nagel
Yngve Ruud
Débutant par la surveillance 24h/24, 7j/7 des expéditions de santé, les deux entreprises étendent désormais les opérations pilotées par l'IA à l'ensemble de l'entreprise.
À propos du partenariat
HappyRobot, la plateforme d'entreprise pour les workers IA dans les environnements opérationnels complexes, et Kuehne+Nagel, l'un des principaux prestataires logistiques mondiaux, ont conclu un partenariat stratégique pour déployer des workers IA au sein de la division mondiale Air Logistics de Kuehne+Nagel. Ce partenariat a été établi par Yngve Ruud, EVP Air Logistics et membre du conseil d'administration de Kuehne+Nagel, et Alireza Nemati, Chief AI Officer, dans le cadre de la stratégie IA d'entreprise plus large de Kuehne+Nagel.
Le point de départ : déploiement du pilote Healthcare HyperCare, Costa Rica
Le partenariat a démarré au sein de la control tower Healthcare HyperCare de Kuehne+Nagel, une équipe spécialisée chargée de la surveillance permanente des expéditions sous température dirigée. Les workers HappyRobot ont été conçus et déployés en quelques semaines, prenant en charge les communications sortantes avec les transporteurs, l'escalade des exceptions et la coordination multilingue en anglais, français, allemand, espagnol et mandarin, de nuit comme sur tous les fuseaux horaires.
La suite : extension à l'échelle de l'entreprise
Les résultats du pilote ont donné le feu vert à un déploiement plus large dans l'ensemble des opérations aériennes mondiales, avec plus de dix cas d'usage identifiés à la feuille de route :
- Suivi des jalons — Statut et relances de bout en bout dans les opérations aériennes
- Cotation spot et appels d'offres — Appui à la validation pour les équipes pricing mondiales
- Rapprochement des factures — Environ 26 000 entrées de coûts par mois via une filiale KN
- Intelligence client — Mémoire persistante des SOP pour 400 000 clients
« Lorsque nous avons commencé avec l'équipe Healthcare HyperCare au Costa Rica, l'objectif était simple : cesser de laisser des collaborateurs qualifiés passer leurs journées et leurs nuits à appeler les transporteurs un par un, simplement pour confirmer un relevé de température ou retrouver le statut d'une expédition. Dès lors que l'on supprime cette charge sortante répétitive, les équipes peuvent se concentrer sur l'essentiel. Et il y a aussi un bénéfice émergent : des données de statut quasi parfaites créent leur propre effet d'entraînement, avec une visibilité accrue, une meilleure gestion des transporteurs, une évaluation des risques améliorée et une planification des itinéraires plus intelligente. C'est ce schéma que nous étendons aujourd'hui. »
— Pablo Palafox, CEO, HappyRobot