„Kuehne+Nagel is committed to accelerating AI adoption across its global operations. By integrating AI agents to manage high-volume, repetitive tasks, we empower our people to focus on the customer experience, ensure reliable service worldwide, and enhance monitoring and service quality around the clock.“
Von der Überwachung von Healthcare-Sendungen rund um die Uhr bis zur konzernweiten Ausweitung: Die beiden Unternehmen skalieren ihre KI-gestützten Abläufe.
Über die Partnerschaft
HappyRobot, die Plattform für KI-Mitarbeitende in komplexen operativen Umgebungen für Großunternehmen, und Kuehne+Nagel, einer der weltweit führenden Logistikdienstleister, haben eine strategische Partnerschaft geschlossen, um KI-Mitarbeitende in der globalen Air-Logistics-Division von Kuehne+Nagel einzusetzen. Begründet wurde die Partnerschaft von Yngve Ruud, EVP Air Logistics und Mitglied des Vorstands von Kuehne+Nagel, und Alireza Nemati, Chief AI Officer, als Teil der übergreifenden KI-Strategie von Kuehne+Nagel.
Der Anfang: Pilot-Bereitstellung im Healthcare HyperCare, Costa Rica
Gestartet ist die Partnerschaft im Healthcare HyperCare Control Tower von Kuehne+Nagel – einem spezialisierten Team, das temperaturgeführte Sendungen rund um die Uhr überwacht. Die HappyRobot-Mitarbeitenden wurden innerhalb weniger Wochen aufgebaut und bereitgestellt und übernehmen die ausgehende Kommunikation mit Frachtführern, die Eskalation von Ausnahmen sowie die mehrsprachige Koordination in Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch und Mandarin – nachts und über alle Zeitzonen hinweg.
Wie es weitergeht: Ausweitung auf das gesamte Unternehmen
Die Pilotergebnisse gaben den Startschuss für einen breiteren Rollout in der globalen Air-Organisation – mit mehr als zehn identifizierten Anwendungsfällen auf der Roadmap:
- Milestone-Tracking – End-to-End-Status und Nachverfolgung in der Air-Organisation
- Spot-Quoting & RFQ – Validierungsunterstützung für globale Pricing-Teams
- Rechnungsabstimmung – rund 26.000 Kostenpositionen pro Monat über eine KN-Tochtergesellschaft
- Customer Intelligence – dauerhaftes SOP-Gedächtnis für 400.000 Kunden
„Als wir mit dem Healthcare HyperCare Team in Costa Rica begonnen haben, war das Ziel einfach: Qualifizierte Mitarbeitende sollten nicht länger Tage und Nächte damit verbringen, Frachtführer einzeln anzurufen, nur um einen Temperaturwert zu bestätigen oder einen Sendungsstatus herauszufinden. Sobald diese repetitive Outbound-Last wegfällt, können sich Teams auf das konzentrieren, was wirklich zählt. Und es gibt einen weiteren Effekt: Nahezu perfekte Statusdaten entwickeln eine eigene Dynamik – mehr Transparenz, besseres Frachtführer-Management, präzisere Risikobewertung und intelligentere Routenplanung. Genau dieses Muster skalieren wir jetzt.“
— Pablo Palafox, CEO, HappyRobot