"Kuehne+Nagel is committed to accelerating AI adoption across its global operations. By integrating AI agents to manage high-volume, repetitive tasks, we empower our people to focus on the customer experience, ensure reliable service worldwide, and enhance monitoring and service quality around the clock."
Executive Vice President of Air Logistics, Kuehne+Nagel
Yngve Ruud
Von der Überwachung von Healthcare-Sendungen rund um die Uhr bis zur konzernweiten Ausweitung: Die beiden Unternehmen skalieren ihre KI-gestützten Abläufe.
Über die Partnerschaft
HappyRobot, die Plattform für KI-Mitarbeitende in komplexen operativen Umgebungen für Großunternehmen, und Kuehne+Nagel, einer der weltweit führenden Logistikdienstleister, haben eine strategische Partnerschaft geschlossen, um KI-Mitarbeitende in der globalen Air-Logistics-Division von Kuehne+Nagel einzusetzen. Begründet wurde die Partnerschaft von Yngve Ruud, EVP Air Logistics und Mitglied des Vorstands von Kuehne+Nagel, und Alireza Nemati, Chief AI Officer, als Teil der übergreifenden KI-Strategie von Kuehne+Nagel.
Der Anfang: Pilot-Bereitstellung im Healthcare HyperCare, Costa Rica
Gestartet ist die Partnerschaft im Healthcare HyperCare Control Tower von Kuehne+Nagel – einem spezialisierten Team, das temperaturgeführte Sendungen rund um die Uhr überwacht. Die HappyRobot-Mitarbeitenden wurden innerhalb weniger Wochen aufgebaut und bereitgestellt und übernehmen die ausgehende Kommunikation mit Frachtführern, die Eskalation von Ausnahmen sowie die mehrsprachige Koordination in Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch und Mandarin – nachts und über alle Zeitzonen hinweg.
Wie es weitergeht: Ausweitung auf das gesamte Unternehmen
Die Pilotergebnisse gaben den Startschuss für einen breiteren Rollout in der globalen Air-Organisation – mit mehr als zehn identifizierten Anwendungsfällen auf der Roadmap:
- Milestone-Tracking – End-to-End-Status und Nachverfolgung in der Air-Organisation
- Spot-Quoting & RFQ – Validierungsunterstützung für globale Pricing-Teams
- Rechnungsabstimmung – rund 26.000 Kostenpositionen pro Monat über eine KN-Tochtergesellschaft
- Customer Intelligence – dauerhaftes SOP-Gedächtnis für 400.000 Kunden
„Als wir mit dem Healthcare HyperCare Team in Costa Rica begonnen haben, war das Ziel einfach: Qualifizierte Mitarbeitende sollten nicht länger Tage und Nächte damit verbringen, Frachtführer einzeln anzurufen, nur um einen Temperaturwert zu bestätigen oder einen Sendungsstatus herauszufinden. Sobald diese repetitive Outbound-Last wegfällt, können sich Teams auf das konzentrieren, was wirklich zählt. Und es gibt einen weiteren Effekt: Nahezu perfekte Statusdaten entwickeln eine eigene Dynamik – mehr Transparenz, besseres Frachtführer-Management, präzisere Risikobewertung und intelligentere Routenplanung. Genau dieses Muster skalieren wir jetzt.“
— Pablo Palafox, CEO, HappyRobot