Wir freuen uns, unsere Series-A-Runde über 15,6 Mio. $ unter Führung von Andreesen Horowitz (a16z) bekannt zu geben – mit Unterstützung von RyderVentures und weiteren strategischen Investoren.
Damit steigt die Gesamtsumme unserer Finanzierung auf 17,5 Mio. $, nach früheren Seed-Investments von Array Ventures und Y Combinator. Die Mittel unterstützen unsere Mission, die Kommunikation entlang der gesamten Lieferkette zu automatisieren.
Unser Warum
Wir haben diesen Weg eingeschlagen, weil Javi (Mitgründer & COO) auf der Verlader-Seite erlebt hat, wie Strafzahlungen an Einzelhändler fällig wurden, weil OTIF-Vorgaben nicht erfüllt waren. Ihm war klar: Das Problem entstand durch Kommunikationslücken entlang des Wegs der Ladung.
Pablo (Mitgründer & CEO) und Luis (Mitgründer & CTO) verfügten über umfangreiche Erfahrung in der KI-Forschung und wollten die jüngsten Durchbrüche in der Voice AI-Technologie nutzen.
Mit Javis Erfahrungen und unserem Wissen, dass Telefonanrufe das Herzstück der Kommunikation in der Logistik sind, verstehen wir das Problem genau – und brennen darauf, es zu lösen.
Die Kommunikation in der Logistik wird schnell überwältigend, vor allem wenn es an Händen fehlt, um jeden Telefonanruf anzunehmen oder jede Ladung im Blick zu behalten. Wir wollen diese Herausforderung für eine Branche angehen, die für unsere Weltwirtschaft so entscheidend ist – eine Einschätzung, die unsere Partner bei a16z teilen.
„Die Logistikbranche, die unsere Weltwirtschaft trägt, ist heute am Limit. Als zentraler Teil des Ökosystems führen und empfangen selbst kleine und mittelgroße Spediteure Hunderte, wenn nicht Tausende Anrufe pro Tag – und es wird immer schwieriger, dafür Personal zu finden“, sagt Anish Acharya, General Partner bei a16z. „Indem sie Kunden autonome Entscheidungsfindung ermöglicht, hilft die agentische KI-Plattform von HappyRobot diesen Spediteuren, zuverlässiger und effizienter zu arbeiten.“
Wo wir heute stehen
Seit wir mit dem Aufbau von HappyRobot begonnen haben, ist ein Jahr vergangen. Heute arbeiten wir mit über 50 Kunden und automatisieren Millionen von Telefonanrufen.
Unsere Plattform stellt KI-Agenten bereit – wir nennen sie KI-Mitarbeitende –, die Gespräche führen und eigenständig handeln können. Anders als die starren RPA-Systeme der Vergangenheit sind unsere KI-Mitarbeitenden dynamisch: Sie reagieren auf den Gesprächsverlauf und behalten dabei stets das Ziel im Blick.
Unsere KI-Mitarbeitenden integrieren sich vollständig in bestehende Systeme und lesen nicht nur Informationen aus – sie erfassen Angebote, Ladungsdetails und wichtige Updates. Alles wird dokumentiert und kann künftig weiterverwendet werden.
Ausgehend von den komplexen Kommunikationsanforderungen von Spediteuren automatisieren unsere KI-Mitarbeitenden häufig Inbound- und Outbound-Carrier Sales, verschiedene Statusanrufe und die Einholung von Liefernachweisen. Heute helfen wir Spediteuren, Frachtführern, Spediteuren im Bereich Freight Forwarding, Lagerbetrieben und weiteren Akteuren entlang der Lieferkette, ihre Effizienz zu steigern, Margen zu verbessern und Teams von repetitiven Aufgaben zu entlasten, damit sie sich auf strategischere Arbeit konzentrieren können.
Unsere Kunden erzielen mit HappyRobot enormen Mehrwert: Sie halbieren ihre Gesprächszeiten und senken ihre Betriebskosten um ein Drittel. „Bis August hatten wir mit HappyRobot über 100.000 KI-gestützte Anrufe abgewickelt und rechnen im kommenden Jahr mit dem Zehnfachen“, sagt Andrew Smith, SVP bei Circle Logistics. „Mit der agentischen KI von HappyRobot wurden rund um die Uhr 100 % der Anrufe ohne Wartezeit angenommen, und unsere Mitarbeitenden nutzen das Telefon jetzt für höherwertige Aufgaben wie den Aufbau von Beziehungen statt nur für den Datenaustausch.“
Wie es weitergeht
Wir setzen weiterhin voll auf die Lieferkette. Es gibt zwar viele allgemeine Voice AI-Anwendungen, doch wir glauben, dass die echte Wirkung entsteht, wenn KI auf konkrete Branchen angewendet wird. Gerade in der Lieferkette steckt jedes Gespräch voller Besonderheiten, die breite, universelle KI-Tools einfach nicht abdecken. Wir konzentrieren uns darauf, diese Feinheiten richtig zu treffen und so einen echten Unterschied zu machen.
Wir erweitern unser Angebot kontinuierlich um weitere Kommunikationskanäle wie E-Mail und Messaging – und schon bald startet eine neue Plattform. Sie hebt alles auf ein neues Niveau, mit komplexeren Workflows: Unsere KI kann Personen sogar in die Warteschleife legen, während sie Nachrichten sendet oder andere Anrufe tätigt. Außerdem erinnert sie sich an frühere Gespräche und schafft so mehr Kontext für persönlichere Anrufe.
Wir werden die Mittel aus dieser Runde nutzen, um unsere großartigen Kunden und Partner weiter zu unterstützen – unter anderem, indem wir talentierte Menschen für unser Team gewinnen. Wir suchen Menschen, die mit uns erstklassige Technologie bauen und zugleich exzellenten Service bieten wollen.
Dankbar für einen weiteren Tag, an dem wir mit dem besten Team überhaupt die Zukunft bauen. Und jetzt: zurück an die Arbeit!!
