Omnichannel-KI-Mitarbeitende
Nicht nur Sprache
Eines müssen wir klarstellen: Wir sind keine Voice-AI-Plattform.
Das mag alle überraschen, die unsere Live-Demos gesehen haben, in denen unsere KI am Telefon spricht. Wir führen diese Demos gerne vor – sie sind unterhaltsam, fesselnd, und es ist absolut überwältigend, wie echt unsere KI klingt.
Was machen wir also stattdessen?
Wir entwickeln KI-Mitarbeitende für die Lieferkette. Diese KI-Mitarbeitenden nutzen Kommunikation, um Aufgaben zu lösen – per E-Mail, per Messaging und ja, auch per Telefon. Sie extrahieren wertvolle Datenpunkte wie Streckenpräferenzen, angebotene Raten, GPS-Koordinaten oder alles andere, was Sie ihnen vorgeben.
Und all diese Funktionalität nutzen wir, um Ladungen über ihren gesamten Lebenszyklus zu verfolgen, Kundenprofile zu erstellen, Preise zu analysieren, Empfehlungen zu geben und vieles mehr.
Wir verfügen also durchaus über erstklassige Voice AI – aber das ist nur ein Teil dessen, was ein KI-Mitarbeiter braucht, um die Arbeit zu erledigen.
Die KI-Mitarbeitenden von HappyRobot lassen sich in Telefonsysteme, E-Mail- und Messaging-Plattformen sowie verschiedene KI-Modelle integrieren, sodass sie überall dort kommunizieren können, wo sie gebraucht werden. Unsere Plattform ermöglicht es Kunden, Workflows zu erstellen, die einem KI-Mitarbeiter über einen Prompt Anweisungen für eine Aufgabe geben – und über Integrationen die Tools, um diese Aufgabe zu erledigen.
Neue Reasoning-Modelle machen Omnichannel-Kommunikation noch leistungsfähiger! KI-Mitarbeitende können viele Tools und Kommunikationswege nutzen, um selbst zu entscheiden, welcher Weg zum Handeln der beste ist.
In der folgenden Demo sehen Sie, wie ein KI-Mitarbeiter eine Support-Anfrage eines Fahrers erhält und mittels Reasoning verschiedene Tools und Kommunikationswege nutzt, um Probleme zu lösen – ohne explizite Anweisungen für jeden einzelnen Schritt.
