Intégrations
Tous les systèmes d'entreprise sur lesquels reposent vos opérations, connectés directement à la plateforme
Que sont les intégrations ?
HappyRobot se connecte à plus de 200 systèmes d'entreprise
Via des intégrations prêtes à l'emploi : CRM, ERP, plateformes de ticketing, bases de données, outils de communication, et plus encore. Chaque intégration est exposée aux agents sous forme d'action spécifique et délimitée au sein d'un workflow — lire un enregistrement, écrire un résultat, déclencher une relance — afin que les agents n'accèdent qu'à ce que le workflow exige explicitement. Les identifiants sont configurés par déploiement et ne sont jamais partagés entre tenants : l'accès est restreint par conception.
Une variété d'intégrations couvrant les systèmes sur lesquels reposent les opérations d'entreprise
Plateformes CRM et de vente
Connectez-vous à Salesforce, HubSpot et d'autres plateformes CRM pour lire des fiches contact, consigner les résultats d'appels, mettre à jour les étapes d'une opportunité et déclencher des séquences de relance, directement depuis un workflow en cours, sans étape de synchronisation distincte.
Systèmes ERP et d'exploitation
Récupérez les stocks en direct, le statut des commandes et les données d'exécution depuis vos systèmes ERP en pleine conversation, afin que les agents répondent précisément aux questions opérationnelles sans transférer à un humain pour une simple recherche.
Plateformes de ticketing et de support
Consultez les tickets ouverts, créez des cas, mettez à jour le statut de résolution et escaladez vers des files d'attente dans des plateformes comme ServiceNow et Zendesk — autant d'actions de workflow qu'un agent peut invoquer selon le déroulé de la conversation.
Bases de données et infrastructure de données
Interrogez et écrivez directement dans MongoDB, Redis et d'autres couches de base de données. Idéal pour des recherches en temps réel sur des données propriétaires hébergées hors des plateformes SaaS standard : moteurs tarifaires sur mesure, référentiels internes, enregistrements opérationnels
Outils de communication et de collaboration
Déclenchez des messages, créez des tâches et acheminez les escalades vers Microsoft Teams, Slack et l'e-mail en cours de workflow, pour que les transferts et notifications arrivent exactement là où votre équipe travaille déjà
Cartographie, logistique et API métier
Intégrez Google Maps, des plateformes logistiques et des API métier pour les cas d'usage nécessitant des données non textuelles : calcul d'itinéraires, vérification de localisation, recherche de transporteurs, et plus encore
Connectez tout ce qui dispose d'un point de terminaison HTTP via des nœuds webhook, créés une fois et réutilisables dans chaque workflow. Pour les systèmes sans API, des agents navigateur naviguent, extraient et saisissent les données comme un opérateur humain
Comment le contexte issu des systèmes externes parvient aux agents au bon moment
Préchargement du contexte au démarrage de la session
Les systèmes externes peuvent transmettre des données à la plateforme avant le début d'une session — une fiche CRM, un profil client, une commande en attente, et plus encore — afin que l'agent entame la conversation en sachant déjà l'essentiel. Ces données arrivent dans Context, la couche de données de la plateforme, ce qui les rend disponibles non seulement pour l'agent pendant la session, mais aussi pour tous les workflows, applications et vues de reporting qui s'exécutent ensuite.
Recherches en cours de workflow
Pour les données qui ne sont connues qu'une fois la conversation engagée — un numéro de référence fourni par l'appelant, une vérification de stock en temps réel, un statut d'expédition en direct, et plus encore —, les agents invoquent l'outil pertinent au moment exact où le workflow l'exige. Le résultat est directement intégré au raisonnement de l'agent avant sa réponse.
Webhooks entrants comme déclencheurs
Les workflows ne se déclenchent pas uniquement sur appel entrant. Tout système externe peut déclencher un workflow via webhook : un nouveau ticket, un changement de statut, un traitement par lots planifié. La charge utile déclenchante est disponible pour l'agent en tant que contexte dès la première étape de l'exécution.