Outils agentiques
L'ensemble complet des capacités que les agents peuvent invoquer en cours de workflow pour accomplir une tâche de bout en bout, sans intervention humaine.
Que sont les outils agentiques ?
Outils agentiques
Des actions qu'un agent peut effectuer pendant ou au-delà de la conversation : rechercher une information, lire un document, parcourir une page, écrire dans un système, ou encore envoyer un message. Plutôt que de transférer à un humain lorsqu'une tâche exige plus qu'un échange, les agents invoquent directement les outils au sein du workflow, exactement au moment voulu.
Tous les canaux sur lesquels les agents communiquent
Messagerie sortante multicanale
Les agents ne se limitent pas à répondre sur le canal où la conversation a débuté. En cours de workflow, un agent peut envoyer une confirmation par SMS, déclencher un récapitulatif par e-mail, publier un message dans Slack ou Teams, sans rompre le fil de la conversation.
Traitement des messages entrants
Les agents peuvent recevoir et traiter des messages entrants sur tous les canaux dans le cadre d'un workflow — un SMS, un e-mail, l'envoi d'un formulaire et bien plus — et poursuivre l'exécution en fonction de la réponse obtenue. Cela permet des interactions multi-tours et multicanales réparties sur plusieurs sessions.
Gestion des fichiers
Les agents peuvent recevoir et traiter des fichiers de tout type — documents, images, audio et vidéo — envoyés par un utilisateur ou transmis depuis un système externe, et agir sur leur contenu au sein du workflow.
Quand la tâche exige plus qu'une conversation
Reconnaissance optique de caractères (OCR)
Les agents invoquent l'OCR en cours de workflow pour lire du contenu imprimé ou manuscrit à partir d'images, de PDF et de documents numérisés. Le texte extrait est structuré en champs et transmis directement au raisonnement de l'agent ou écrit dans un système en aval : factures, connaissements, pièces d'identité, formulaires et tout document reçu sous forme d'image.
Agents navigateurs
Tous les systèmes dont dépendent les opérations d'une entreprise ne disposent pas d'une API. Les agents navigateurs permettent à un workflow de naviguer dans une interface web, de localiser une information, de remplir des champs et d'extraire des données comme le ferait un opérateur humain — de sorte que les outils legacy, les portails fournisseurs et les sites de transporteurs s'intègrent aux workflows automatisés sans intégration sur mesure.
RAG et recherche de connaissances
Les agents récupèrent du contenu dans les bases de connaissances au moment précis où la conversation l'exige, en faisant correspondre le contexte au contenu le plus pertinent disponible. Les bases de connaissances prennent en charge procédures, documentation, politiques, contrats et supports de formation — indexés pour que les agents récupèrent l'information avec précision plutôt que largement, et mis à jour sans redéployer l'agent.
Compréhension des images et des documents
Les agents peuvent analyser le contenu des images et des documents : non seulement en extraire le texte, mais aussi interpréter ce qu'ils contiennent, sur n'importe quel canal. Une photographie d'une expédition endommagée envoyée via WhatsApp, un certificat numérisé reçu par e-mail, une image de produit chargée dans le chat — les agents raisonnent sur le contenu visuel quel que soit son point d'arrivée et l'exploitent dans une décision de workflow.
Transformation des données et calcul
Les agents peuvent analyser les réponses d'API, transformer des structures de données, appliquer des règles métier et calculer des valeurs en cours de workflow grâce à des blocs de code offrant un contrôle programmatique complet à tout moment de l'exécution, sans quitter le workflow.
Délégation à un agent externe via MCP
Lorsqu'un workflow requiert une capacité hébergée par un autre agent — un investissement existant de l'entreprise, un modèle spécialisé ou un système tiers — l'agent peut lui déléguer la tâche via MCP, transmettre le contexte, attendre une réponse et poursuivre sans rupture. L'infrastructure d'agents existante se branche directement sur l'orchestration, sans reconstruction.