EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Agentes de IA que resuelven
Los agentes de IA de HappyRobot automatizan las tareas clave de soporte en todos los canales para ofrecer un servicio al cliente más rápido, 24/7, con mayores tasas de resolución y menor carga de trabajo para tu equipo.
La confianza de más de 150 clientes empresariales
Cada canal.
Cada hora.
Cada canal.
Cada hora.
Los agentes de IA de HappyRobot operan en voz, chat web, correo electrónico y mensajería — gestionando conversaciones en el idioma de tus clientes, según su horario. Se integran directamente con tus sistemas de tickets, CRMs y bases de datos para actuar, no solo responder preguntas.
Del registro del ticket a la
resolución completa
Estos son algunos ejemplos de áreas en las que solemos ver valor generado. Utiliza estas ideas para comenzar o crea tu propio flujo de trabajo personalizado.
Registro y triaje de tickets de soporte
Los agentes de IA recopilan la información del cliente, categorizan los problemas, asignan la prioridad y crean tickets estructurados — y luego hacen seguimiento hasta la resolución.
Registro estructurado. Resolución más rápida. Nada se pierde del primer contacto al cierre.
Línea de soporte general
Confirmaciones de citas, consultas de cuenta, soporte de pagos, estado del servicio. Los agentes de IA identifican la intención, recogen los detalles y gestionan o derivan.
100% de tasa de respuesta. 0 min de TRP. Reducción del volumen del 50%.
Estado de envíos y pedidos
Los agentes de IA automatizan las consultas de estado, los plazos de entrega y las comunicaciones de seguimiento con integraciones en tiempo real con tu TMS, WMS y sistemas de seguimiento.
Miles de actualizaciones en paralelo sin aumentar el personal.
Resolución y diagnóstico de incidencias
Los agentes de IA guían a los usuarios a través de rutas de diagnóstico, explican códigos de error, explican las soluciones paso a paso y recogen información antes de la escalada.
Tasa de resolución del 90%. Los especialistas se centran en lo que realmente los necesita.
Fuera de horario y desbordamiento
Cobertura nocturna, de fin de semana, festivos y picos de demanda — sin costes laborales adicionales ni contrataciones estacionales. Servicio ininterrumpido 24/7.
Cobertura 24/7 fiable. Calidad constante. Sin personal de turno de noche.
Cada interacción
hace que la siguiente sea más inteligente
Cada interacción
hace que la siguiente sea más inteligente
Cada llamada, chat y correo electrónico enriquece lo que tu plantilla de IA sabe sobre tus clientes.
Cuando un cliente se pone en contacto, tu agente de IA ya sabe quién es, sobre qué llamó la última vez y qué está pendiente. Sin explicaciones repetidas. Sin traspasos en frío. Cuanto más tiempo funciona, mejor lo hace.
Atención al cliente
con HappyRobot
Resolución, no desvío
La mayoría de las herramientas de atención al cliente con IA son chatbots con una etiqueta nueva. Desvían. Derivan. Responden las preguntas fáciles y evitan todo lo demás. Los agentes de IA de HappyRobot no solo responden a los clientes — resuelven los problemas de extremo a extremo. Actúan en todos los sistemas, crean tickets, activan seguimientos y gestionan la interacción completa desde el primer contacto hasta el cierre.
Una plataforma, todos los canales
A diferencia de las soluciones puntuales diseñadas para un solo canal o una sola función, HappyRobot opera en voz, chat, correo electrónico y SMS en cualquier idioma desde una única plataforma. Un cliente que llama por una avería recibe su ticket creado, su técnico programado y su seguimiento enviado. Una sola interacción. Resolución completa. Las soluciones puntuales no pueden hacer esto — son arquitectónicamente incapaces de ello.
Contexto que se acumula
Con Contact Intelligence, cada interacción se añade a una capa de memoria persistente — para que tu plantilla de IA ya sepa quién es el cliente, qué necesita y qué ha ocurrido antes. Sin arranques en frío. Sin explicaciones repetidas. Para los responsables de CX que gestionan expectativas crecientes con presupuestos ajustados, esta es la diferencia entre una automatización que desvía el volumen y una automatización que realmente hace el trabajo.
Del inicio a la puesta en marcha
en semanas, no en meses
01
Diseño
Nuestros ingenieros de despliegue en campo trabajan con tu equipo para mapear flujos de trabajo, conectar con tu TMS/ERP/CRM y configurar los agentes de IA según tus especificaciones exactas.
02
Pruebas
Cada agente de IA pasa por pruebas rigurosas con tus escenarios reales — casos extremos, excepciones y rutas de escalada — antes de entrar en operación en producción.
03
Despliegue
Entra en producción con total visibilidad. Supervisa el rendimiento, ajusta en tiempo real y escala hacia nuevos flujos de trabajo a medida que creces. Sin bloqueo a largo plazo.
Resultados reales.
Cifras reales.
70%
de consultas gestionadas de forma autónoma
75%
ahorro en costes operativos
100%
tasa de respuesta, 0 min de TRP
90%
tasa de resolución
24/7
cobertura
Preguntas frecuentes
¿Cómo se integra HappyRobot con nuestras herramientas actuales?
HappyRobot se integra de forma nativa con sistemas de tickets como Zendesk y ServiceNow, CRMs como Salesforce y cualquier base de datos o API que utilice tu equipo. Los agentes de IA operan dentro de tu stack existente — sin necesidad de sustituir nada.
¿En qué se diferencia HappyRobot de un chatbot?
Los chatbots siguen guiones y derivan a personas cuando las cosas se complican. Los agentes de IA de HappyRobot razonan sobre los problemas, actúan en todos los sistemas y resuelven las incidencias de extremo a extremo — en voz, chat, correo electrónico y SMS.
¿Qué ocurre cuando una incidencia es demasiado compleja para la IA?
Los agentes de IA están diseñados con rutas de escalada inteligentes. Cuando una incidencia requiere criterio humano, el especialista adecuado recibe el contexto completo — qué se intentó, qué se dijo y qué necesita el cliente.
¿En cuánto tiempo podemos estar en producción?
Las empresas están en producción en semanas, no en meses. Nuestros ingenieros de despliegue en campo trabajan en las instalaciones del cliente para diseñar, probar y desplegar — poniendo en marcha tus flujos de soporte de forma fluida y eficaz.
¿Qué ocurre con la seguridad de los datos y el cumplimiento normativo?
HappyRobot está diseñado para los requisitos de seguridad empresarial. Cada interacción queda auditada, el acceso está controlado y la plataforma cumple los estándares de conformidad que tu organización requiere — incluido SOC 2.
¿HappyRobot funciona en varios idiomas?
Sí. Los agentes de IA de HappyRobot gestionan las interacciones con los clientes en múltiples idiomas, en cualquier canal — sin necesidad de configuración adicional por idioma.
¿Esto sustituirá a nuestro equipo de soporte?
No. Los agentes de IA gestionan el volumen — lo repetitivo, lo predecible, el horario no laboral. Tu equipo se centra en las excepciones, las relaciones y el trabajo estratégico que realmente necesita criterio humano.