Seguridad y fiabilidad
Infraestructura flexible, cifrado y controles de acceso, acreditaciones regulatorias y conmutación por error en cada capa, para que tu operación no pierda el ritmo.
Reserva una demoFlexibilidad de despliegue
Ejecútalo en la nube gestionada o en tu propio tenant. El que exijan tus requisitos de aislamiento, residencia y red.
- Cloud o dedicadoInfraestructura totalmente gestionada, o tu propio tenant en AWS, GCP o Azure.
- Multitenant o single-tenantAislamiento estricto del tenant por defecto, con entornos totalmente aislados cuando haga falta.
- Residencia en el paísLos despliegues regionales mantienen el tráfico de voz, las grabaciones y los datos de interacción donde exige el cumplimiento normativo.
- Tráfico de vozPermanece en la región
- GrabacionesPermanece en la región
- Datos de interacciónPermanece en la región
Protección de datos
Cifrados en tránsito y en reposo, y visibles solo para las personas a las que des acceso, en los recursos que elijas.
- Cifrado y retenciónTLS 1.2+ en tránsito y AES-256 en reposo, con retención por workflow que elimina los datos automáticamente.
- Red de confianza ceroLos servicios internos se ejecutan en redes privadas sin exposición pública.
- Roles y ámbitos personalizadosLos roles definen qué puede hacer cada persona, las etiquetas de ámbito definen dónde, y los grupos de tu proveedor de identidad se asignan a ambos mediante SSO.
- Editar workflows
- Publicar en producción
- Editar filas de tabla
- Cambiar esquemas
- En tránsitoTLS 1.2+
- En reposoAES-256
Cumplimiento
Acreditaciones independientes y controles alineados con la normativa para las revisiones que realmente lleva a cabo la compra corporativa.
- SOC 2 Type II e ISO 27001Informe SOC 2 Type II y certificación ISO 27001, emitidos por auditores independientes. El informe SOC 2 completo está disponible para clientes cualificados bajo NDA.
- Alineado con GDPR y HIPAARetención configurable, derecho de supresión, acuerdos de tratamiento de datos y BAA cuando proceda.
- Marcos y normativasControles mapeados a NIST CSF, que dan soporte a tus obligaciones DORA como proveedor tercero de TIC y cumplen las reglas de transparencia del Reglamento de IA de la UE.
- SOC 2 Type IIAcreditado de forma independienteAcreditado
- GDPRRetención, derecho de supresión, DPAsAlineado
- HIPAABAAs cuando correspondaAlineado
- ISO 27001Certificado de forma independienteCertificado
Fiabilidad
Se asume el fallo en cada capa: infraestructura, proveedores de modelos y la propia plataforma, de modo que la caída de un solo proveedor nunca afecta a un cliente.
- Conmutación por error multizonaDesplegado en varias zonas de disponibilidad con conmutación por error automática, y con el tráfico de voz segmentado de la carga de la aplicación.
- Independiente del modelo y con conmutación por errorCambio automático entre proveedores de LLM, TTS y STT ante caídas o degradación de la latencia.
- Resiliencia de telefoníaEn el improbable caso de una caída, las llamadas entrantes se enrutan a tu call center actual.
- LLMPrincipalProveedor de respaldo
- Texto a vozPrincipal
- Voz a textoPrincipal
Todo lo que produce la escalada sigue siendo tuyo
El registro que generan tus agentes se convierte en lo más valioso que posee la operación. Reside en tu propia instancia aislada, bajo las reglas de retención que tú estableces, en la región que exige el cumplimiento normativo, y nunca entrena los modelos de nadie más.
Enterprise SuperintelligenceFAQs
Sí. Además de la nube totalmente gestionada de HappyRobot, puedes ejecutarlo en tu propio entorno single-tenant en AWS, GCP o Azure cuando el aislamiento, la residencia de datos o la arquitectura de red lo exijan. Un tenant dedicado también te da control sobre cuándo se aplican las actualizaciones.
Se cifran con TLS 1.2+ en tránsito y AES-256 en reposo. Los servicios internos se ejecutan en redes privadas sin exposición pública, y la retención se configura por workflow, así que las grabaciones y los datos de interacción se eliminan automáticamente según el calendario que elijas.
A quien tú decidas. Un rol define qué puede hacer alguien y un ámbito define dónde: parte de Owner, Editor o Viewer, o duplica uno en un rol personalizado, y después usa etiquetas de ámbito para limitarlo a workflows, tablas de Contexto o números de teléfono concretos. Los grupos de tu proveedor de identidad se asignan a esos permisos mediante SSO, y las solicitudes de API siguen los mismos permisos, de modo que un analista puede leer resultados sin poder publicar un cambio.
En el improbable caso de una caída, las llamadas entrantes se enrutan a tu call center actual, y quien llama habla con tu equipo. Esto se suma a la conmutación por error de infraestructura multizona y al cambio automático entre proveedores de LLM, TTS y STT, de modo que la caída de un solo proveedor nunca afecta a un cliente.
El informe SOC 2 Type II, el certificado ISO 27001, un acuerdo de tratamiento de datos y documentación de seguridad complementaria, todo disponible para clientes cualificados bajo NDA. Los controles están mapeados a NIST CSF y alineados con el RGPD y HIPAA. Damos soporte a tus obligaciones DORA como proveedor tercero de TIC y cumplimos las reglas de transparencia del Reglamento de IA de la UE.
Multi-tenant es la opción por defecto y ya aplica un aislamiento estricto en las capas de aplicación, base de datos e infraestructura, incluida una instancia de Contexto dedicada por organización. Single-tenant añade un entorno totalmente aislado en tu propio tenant y control sobre cuándo se aplican las actualizaciones, que suele ser lo que inclina la balanza en mercados regulados o cuando los datos no pueden salir de un país.
