Auditorías
Producción calificada de forma continua, para que los problemas afloren sin que nadie lea todas las conversaciones. Cada hallazgo se convierte en una corrección, en un caso de test permanente o en un estándar más exigente.
Reserva una demoAuditorías de comportamiento
Las sesiones en vivo se muestrean automáticamente y un juez de IA las evalúa contra tus northstars, de modo que la calidad se mide de forma continua y no mediante comprobaciones puntuales.
A las 02:16 el agente dio un precio de unas 180 £. El prompt indica que nunca debe dar un precio.
Muestreo y condiciones
Define una tasa de muestreo de entre el 1 y el 100 % y filtra qué sesiones son elegibles antes de aplicar la tasa, por resultado, tipo de enrutamiento, versión del workflow o cualquier variable personalizada, para que las sesiones de mayor riesgo reciban la mayor cobertura.
Auditorías de audio
Cada sesión de voz puede puntuarse en precisión de transcripción, calidad del habla, fluidez de la conversación y condiciones acústicas, con un desglose de latencia por componente. Los umbrales que tú defines hacen aflorar una infracción automáticamente en lugar de esperar a una queja.
96,2%
4,4/5
92%
Razonamiento por encima del umbral en 120 ms
Auditorías de errores de nodo
Los fallos técnicos se capturan sin que nadie los reporte: qué nodo falló, el error, cuántas veces ha ocurrido y enlaces a todas las ejecuciones afectadas, y se deduplican para que un patrón sistémico se lea como un único problema y no como cuatrocientos.
La API de cobertura agotó el tiempo de espera tras 10 s
Última vez hace 2 min
y 9 más
Marcas manuales
Un revisor puede marcar un momento concreto de una transcripción con un tipo de incidencia, una prioridad y una corrección sugerida, y después moverlo por los estados abierto, aprobado y cerrado, alimentando la misma cola de triaje que todo lo que el sistema ha detectado por su cuenta.
¿Cuánto costará la reparación?
Normalmente unas 180 £ por una pieza así.
De acuerdo. ¿Puede venir alguien mañana?
Sí. Puedo reservar a un técnico de 08:00 a 10:00.
Revisión de operaciones, hoy a las 12:52
Información incorrecta
Alta
“Un técnico confirma el coste in situ.”
FAQs
Por volumen y riesgo, no por un valor por defecto. Con poco volumen puedes calificarlo todo; con volumen enterprise, una tasa del 1 al 10 % sigue haciendo aflorar problemas sistémicos de forma fiable. Las condiciones hacen el trabajo de verdad: filtra primero las sesiones por resultado, tipo de enrutamiento, versión del workflow o una variable personalizada, y aplica después una tasa más alta solo al segmento que conlleva riesgo operativo o de cumplimiento.
El desacuerdo es una entrada, no un defecto. El juez funciona con un 85 a 90% de coincidencia con revisores humanos expertos, y un voto a favor o en contra de cualquier comentario añade esa sesión al northstar correspondiente como ejemplo de calibración, así que el caso en el que se equivocó es justo lo que hace que la siguiente evaluación sea más precisa. La precisión se acumula con el número de sesiones revisadas.
No. Las auditorías de comportamiento califican cualquier sesión frente a los Northstars sin importar el canal, y las auditorías de errores de nodo capturan fallos técnicos en cualquier punto de un workflow. Las auditorías de audio son la capa específica de voz: tasa de error por palabra, calidad del habla, condiciones acústicas, latencia por componente, y sencillamente no se aplican a un agente de texto o de email.
Prioridad y estado. Cada northstar lleva una prioridad basada en el impacto de negocio, así que los hallazgos emergen por riesgo operativo y no por volumen, y cada comentario pasa por abierto, resuelto o descartado para que nada quede en un estado ambiguo. Las condiciones de muestreo también controlan la entrada en origen: tú decides qué sesiones son siquiera elegibles antes de que se aplique la tasa.
No. Los Forward Deployed Engineers configuran las auditorías como parte del despliegue, junto con los Northstars y las suites de evaluación, de modo que un agente entra en producción ya siendo calificado. A partir de ahí es tuyo: tasas de muestreo, condiciones, umbrales y triaje, sin depender de nosotros para cambiar nada de ello.
