Sistemas externos
Los sistemas con los que ya funciona tu operación, conectados como acciones dentro de un workflow: leer un registro, escribir un resultado, disparar un seguimiento. Sin pipeline aparte y sin paso de sincronización antes de que un agente pueda usarlos.
Reserva una demoMás de 200 integraciones nativas
Conexiones preconstruidas con los CRM, ERP, plataformas de ticketing, bases de datos y herramientas de comunicación sobre las que funcionan las operaciones empresariales. Cada una se expone a un workflow como una acción concreta en lugar de como una conexión de propósito general.
- CRM y ventasSalesforce, HubSpot y otros: leer contactos, registrar resultados, actualizar etapas de oportunidades.
- ERP y operacionesInventario en directo, estado de pedidos y datos de cumplimiento, consultados a mitad de conversación.
- Ticketing y soporteServiceNow, Zendesk y otros: leer tickets, crear casos, escalar a colas.
- Bases de datosMongoDB, Redis y otras capas, para motores de precios y datos de referencia internos.
- ComunicaciónTeams, Slack y email, para traspasos y notificaciones allí donde tu equipo ya trabaja.
- Mapas y logísticaGoogle Maps y APIs específicas del sector, para rutas, localización y búsquedas de transportistas.
Acceso delimitado
Una integración llega a un workflow como una acción con nombre, del tipo lee este registro o escribe este resultado, de modo que un agente solo toca lo que el paso requiere. Las credenciales se configuran por despliegue y nunca se comparten entre tenants.
Leer registro de contacto
Sincronización programada
Las tablas de sondeo mantienen el Contexto sincronizado con APIs externas según la frecuencia que tú definas, con paginación por cursor y por offset para grandes conjuntos de datos y credenciales gestionadas aplicadas automáticamente, de modo que los datos corporativos se mantienen vivos en lugar de copiados una sola vez.
Cada 15 min
Siguiente 14:15
Cursor
500 por página
Gestionado
Este despliegue
Datos precargados y en vivo
Los sistemas externos pueden enviar un registro antes de que empiece la sesión, para que el agente arranque sabiendo ya. Lo que no se sabe hasta que la conversación está en marcha, como un número de referencia o el estado en vivo de un envío, se consulta en el paso que lo necesita.
Contrato
CV-40219
Planificar
Cover Plus
Garantía
Activo
Aparato
Combi, 2019
Última visita
18 jun
Ciudad
Chicago
¿Cuándo puede venir un técnico?
Huecos de técnicos, ServiceNow
ConsultandoJueves, de 14:00 a 16:00Bases de conocimiento
Documentos, referencias de políticas y SOPs se ingieren y se recuperan semánticamente según lo que está ocurriendo en la interacción en vivo, no mediante búsquedas codificadas a mano. Una actualización se propaga a todos los agentes que la usan sin tocar un workflow.
La pantalla muestra E12 y la calefacción está apagada.
Rellenar hasta 1,2 bar. Si el E12 vuelve dos veces, reserva un técnico.
FAQs
Podemos hacer cualquiera de las dos cosas, según el patrón. Las tablas de sondeo mantienen una copia sincronizada en el Contexto según una frecuencia, que es lo que permite consultar los registros corporativos junto con los datos que producen tus agentes. Todo lo que tiene que estar actualizado en el momento de la conversación (el estado de un envío en vivo, un recuento de inventario) se lee directamente del sistema de origen en el paso que lo necesita.
Ambas cosas, y se configura acción por acción. Una integración se expone a un workflow como una acción concreta y delimitada, de modo que un workflow puede limitarse a leer la ficha de un contacto mientras otro registra un resultado o actualiza la fase de una oportunidad. El acceso de escritura existe allí donde un paso lo requiere explícitamente, en lugar de concederse a nivel de conexión.
Se configuran por despliegue, se aplican automáticamente a las integraciones que las necesitan y nunca se comparten entre tenants. Un workflow referencia la acción, no el secreto, así que las credenciales no quedan incrustadas en los prompts ni en la lógica del workflow y pueden rotarse sin tocar los workflows que dependen de ellas.
Lo gestiona el paso, en lugar de dejar la conversación colgada. El número de reintentos y los intervalos se definen en el nodo, y una ruta de respaldo determina qué pasa tras el último intento: continuar con un valor por defecto, registrar el fallo o derivar a una persona. El agente mantiene la conversación coherente mientras el workflow se ocupa del fallo.
Si tiene un endpoint HTTP, un nodo de webhook lo conecta, y esa configuración se convierte en un componente reutilizable que cualquier otro workflow puede importar. Si no tiene API alguna, entonces un agente de navegador lo maneja como lo haría una persona: navegando, extrayendo y escribiendo de vuelta.
