Northstars
La capa fundamental del sistema de calidad. Cada auditoría, cada prueba y cada evaluación de comportamiento se ejecuta contra los northstars.
¿Qué son los northstars?
Northstars
Are explicit, auditable rules that define what correct agent behavior looks like. They cover two dimensions: Behavioral northstars govern how an agent communicates and operates, like communication style, information handling, tool usage sequencing, and more. Business northstars are operational outcomes the agent is accountable for, like resolution on first contact, containment rate above target, correct intent classification, and more. Both are defined per agent, versioned alongside the workflows they govern, and evaluated automatically, at scale, against every sampled production session.
Extracción automática de northstars
Cuando construyes un agente, las reglas de comportamiento que deben gobernarlo ya están integradas en la estructura de tu prompt y flujo de trabajo — los pasos que el agente debe seguir, las herramientas que debe invocar, las cosas que nunca debe hacer, la secuencia que importa. Nuestro sistema de extracción propietario detecta automáticamente estas como reglas northstar sugeridas, categorizadas y listas para revisar. Cada northstar extraído remite al nodo de prompt o componente de flujo de trabajo específico del que proviene, por lo que hay trazabilidad completa entre una regla de comportamiento y la lógica del agente que la define. Tú revisas, refinas y activas, y el sistema se encarga de traducir tus procedimientos operativos en estándares verificables por máquina. No más listas ensambladas manualmente que pueden pasar por alto casos límite o quedar desactualizadas cuando cambia el flujo de trabajo.
Un northstar puede pertenecer a una de estas categorías
Notas
Información que el agente debe retener y aplicar a lo largo de la conversación, como confirmar el nombre de un cliente antes de continuar, tomar nota de una preferencia expresada anteriormente en la llamada, mantener el contexto entre turnos.
Estilo
Informa el tono de comunicación, el registro y la persona del agente, como ser profesional pero empático, ser directo sin ser brusco, nunca mostrarse indiferente ante la frustración.
Herramienta
Condiciones bajo las cuales deben invocarse herramientas específicas, como ejecutar siempre la búsqueda, verificar siempre a través del sistema, nunca citar de memoria.
Secuencial
Orden de operaciones requerido, como verificar la identidad antes de cualquier acción en la cuenta, ofrecer un traspaso a un humano solo después de un segundo intento de resolución fallido.
Cómo escribir northstars efectivos
Sé preciso y verificable
Un northstar bien escrito tiene una condición clara de aprobado/reprobado. "Confirma siempre el número de guía antes de revelar cualquier estado del envío" es verificable. "Maneja bien las consultas de envío" no lo es.
Haz coincidir la categoría con la intención
Una regla secuencial escrita como regla de estilo se evaluará incorrectamente. Si la regla trata sobre el orden de las operaciones, pertenece a Secuencial, no a Notas o Contradicción.
Define la prioridad según el impacto real en el negocio
La prioridad determina dónde enfoca tu equipo cuando surgen problemas. Reserva la prioridad alta para reglas donde una violación conlleva un riesgo operativo, de cumplimiento o reputacional genuino.
Añade ejemplos desde el principio
No esperes a que fallen las auditorías para calibrar. Añade al menos un ejemplo positivo y uno negativo al crear cada northstar. El evaluador los usa desde la primera auditoría en adelante.