La plataforma
Los agentes automatizan el trabajo. Para optimizarlo a escala enterprise necesitan una plataforma: una que los evalúe frente a benchmarks, convierta la experiencia real en contexto del que aprender y ponga a las personas al mando, todo ello operado desde Prisma.
Agentes
Hacen el trabajo
Integra agentes de voz, razonamiento y texto en workflows complejos para ejecutar procesos completos, de extremo a extremo.
Workflows
Condiciones, bucles, ramificaciones, cálculos, operaciones con archivos y Python: decisiones críticas explícitas, no inferidas.
Agentes conversacionales
Constrúyelo una vez y despliégalo en voz, WhatsApp, SMS, email y Slack, sobre modelos de voz propios creados para llamadas reales.
Agentes de razonamiento
Los agentes aprovechan el historial de contacto de largo alcance, las señales en tiempo real y las bases de datos compartidas para formular sus respuestas en vivo durante la sesión
Escalabilidad
Workflows, componentes y agentes modulares que cualquier equipo o región puede reutilizar, acelerando el siguiente despliegue.
Rendimiento
Optimiza el comportamiento del agente
Evalúa constantemente agentes y workflows frente a métricas para que nada se lance sin validar ni se desvíe sin que nadie lo detecte.
Northstars
Objetivos de comportamiento y de negocio con los que se evalúa a cada agente.
Pruebas
Un conjunto completo capaz de evaluar en todos los niveles de abstracción, desde workflows enteros hasta llamadas a herramientas individuales.
Auditorías
Un juez de IA califica sesiones en vivo muestreadas, de modo que las desviaciones salen a la luz al instante sin revisión manual.
Automejora
Los agentes convierten cada resultado, excepción y decisión en aprendizajes para optimizar hacia los northstars definidos.
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Abiertas o manualesContexto
Capitaliza lo que aprenden los agentes
Una capa de datos compartida que complementa tus sistemas internos y añade la infraestructura para capturar los datos de interacción de los agentes.
Sistemas externos
Más de 200 integraciones nativas conectan la plataforma con los sistemas que ya utilizas.
Edge
Cada llamada, mensaje, aprendizaje y resultado se guarda como dato estructurado para escalar la inteligencia.
Memoria
Información de contacto y contexto de todas las interacciones previas que los agentes utilizan durante la sesión.
Interfaces
Pon a tu equipo al mando
Aplicaciones creadas a medida que convierten la actividad de los agentes en algo que tus equipos pueden ver y sobre lo que pueden actuar.
Apps personalizadas
Crea interfaces para cualquier caso de uso: colas de escalado, operaciones de transportistas o un centro de mando para toda la empresa
Visibilidad
Observa los datos en vivo y realiza cambios en tiempo real sobre la marcha.
Prisma
Opera la plataforma por ti
Tu jefe de gabinete, que crea agentes, tests, datos y aplicaciones, y señala de forma proactiva lo que requiere tu atención.
Crear
Formula un resultado en lenguaje natural y Prisma planifica y construye el workflow, los tests, las tablas y la app. Una sola instrucción en lugar de un proyecto de varios meses.
Gestionar
Prisma mantiene una lectura en vivo de toda tu operación y señala cualquier incidencia. Una vez detectadas, las incidencias pueden diagnosticarse y corregirse de forma autónoma.
FAQs
La plataforma de HappyRobot tiene los siguientes componentes: Agentes (la capa de ejecución que gestiona conversaciones y workflows), Contexto (la capa de datos en la que los agentes escriben y de la que aprenden), Rendimiento (el marco de evaluación y auditoría que verifica el comportamiento de los agentes) e Interfaces (paneles y aplicaciones personalizadas con las que las personas dirigen y supervisan a los agentes). También cuenta con un quinto componente llamado Prisma, una capa de Inteligencia que opera la plataforma en nombre del usuario. Los usuarios pueden interactuar con Prisma para planificar y crear workflows, redactar tests y auditorías, y convertir los resultados de las auditorías en recomendaciones fundamentadas.
HappyRobot es una plataforma completa de orquestación de workflows agénticos, no solo un chatbot o un creador de agentes. Un workflow de HappyRobot es un grafo componible de nodos como disparadores, agentes de IA, integraciones, bloques de código, operaciones de datos y más, donde el agente de IA se encarga de la conversación y el razonamiento mientras el resto del workflow gestiona todo lo demás: preprocesamiento, lógica de negocio, escrituras de datos y escalados.
La plataforma HappyRobot funciona sobre infraestructura gestionada y cloud-native en AWS, GCP o Azure, y admite despliegues single-tenant o multi-tenant, e incluso despliegues dedicados dentro del país para cumplir requisitos de residencia de datos. La plataforma también cuenta con integraciones directas con múltiples proveedores de infraestructura Contact Centre as a Service (CCaaS).
Los agentes de HappyRobot operan por voz, SMS, WhatsApp, email, chat web, Microsoft Teams y Slack, y están desplegados activamente en diversas funciones de negocio como atención al cliente, ventas, cobros, recursos humanos, finanzas, etc., y en verticales que incluyen logística, aerolíneas, servicios financieros, retail, utilities, fabricación, energía y más, con despliegues multipaís a escala enterprise.
Cada despliegue de HappyRobot lo lleva un equipo dedicado (un Deployment Strategist, Forward Deployed Engineers y un Customer Support Specialist) que lo asume de principio a fin, sin traspasos ni pérdida de contexto a medida que el despliegue evoluciona. En la mayoría de los proyectos, los FDE de HappyRobot lideran la propia construcción: diseñan workflows, configuran integraciones y crean evaluaciones, con tu equipo implicado en las revisiones de diseño, las pruebas y la validación final. También se admiten construcciones lideradas por el cliente, con los FDE disponibles en todo momento. Cada puesta en marcha va seguida de un periodo estructurado de hypercare, y el mismo equipo sigue dando soporte a la gestión del cambio, los nuevos casos de uso y la expansión a nuevos mercados una vez que el despliegue alcanza el estado de mantenimiento.
