Contexto
Cada interacción que gestionan tus agentes de IA se convierte en inteligencia organizativa compartida, eliminando los silos de datos y convirtiendo cada conversación en contexto sobre el que puede actuar toda la empresa.
Datos de interacción de los agentes extraídos y clasificados
Extrae datos en tiempo real de cada interacción
Cada interacción de los agentes genera transcripciones, grabaciones, metadatos, marcas de tiempo y señales sobre tus clientes y operaciones, históricamente no registradas y ahora capturadas de forma automática.
Transforma e incorpora datos a escala
Los agentes analizan automáticamente los datos extraídos en campos como resultados, intenciones, motivos de contacto, sentimientos y desencadenantes, y los escriben directamente en Context. Cada interacción alimenta flujos de trabajo posteriores, interfaces y sistemas externos para que los datos sean comparables sin ningún esfuerzo manual.
Datos brutos convertidos en inteligencia a escala
Mapeo de entidades
Cada dato capturado se mapea automáticamente a la entidad a la que pertenece (contactos, cuentas, proveedores, envíos), construyendo una comprensión estructurada de tu operación a lo largo del tiempo para que los agentes razonen sobre toda tu operación.
Un perfil de contacto que se construye con cada interacción
Cada contacto genera un registro persistente a lo largo de las interacciones: fragmentos de memoria, atributos estructurados extraídos y etiquetas de comportamiento derivadas de patrones entre sesiones. Los agentes utilizan este registro para abrir cada conversación con un conocimiento genuino del historial del cliente.
Identidad unificada en todos los canales
Los números de teléfono unifican voz y SMS. El correo electrónico unifica el chat y el email. Los identificadores como números de seguimiento o IDs de cuenta sirven como claves de enlace cuando ninguno está disponible, garantizando que cada punto de contacto se conecte al mismo registro de contacto independientemente del canal.
Integraciones nativas con las aplicaciones sobre las que ya opera tu empresa
Tus sistemas empresariales, integrados
Context se conecta a datos estructurados en Salesforce, MongoDB, CRMs, sistemas de tickets y más de 200 integraciones adicionales para que cada agente opere con datos en vivo y precisos sin necesidad de construir un pipeline separado.
Flujo de datos bidireccional a través de REST API
Context expone una REST API pública y una pasarela REST gestionada, de modo que los sistemas externos pueden enviar datos, extraer datos o consultar bajo demanda para que tu plantilla de IA y tu stack de datos estén siempre sincronizados.
Bases de conocimiento
Los datos no estructurados, como documentos, referencias de políticas, SOPs y conocimiento del dominio, residen en las bases de conocimiento y se incorporan y recuperan según el contexto de la interacción del agente en directo.
Usa la inteligencia para construir y utilizar Contexto
Conecta tus sistemas
Describe los sistemas que deseas integrar y la capa de inteligencia configura tablas de sondeo, establece calendarios de sincronización y conecta las credenciales para que tu plantilla de IA opere con datos en vivo desde el primer día.
Define esquemas y bases de conocimiento desde el chat
Indícale al copiloto qué datos necesitan capturar tus agentes y definirá el esquema, configurará las reglas de extracción y configurará las bases de conocimiento, listas para que los agentes lean y escriban en ellas de inmediato.
Evoluciona el contexto a medida que crece tu operación
A medida que tu plantilla de IA se expande, la capa de inteligencia te ayuda a añadir nuevas fuentes de datos, actualizar los mapeos de entidades y perfeccionar lo que se captura sin reconstruir desde cero.
