IA conversacional
Un único agente para la voz y todos los canales escritos, sobre un pipeline de voz propio creado para conversaciones del mundo real, donde acentos, ruido de fondo, muletillas, interrupciones y terminología específica del sector se gestionan con latencia de telefonía en más de 30 idiomas.
Reserva una demoUn agente, todos los canales
La misma lógica y el mismo conocimiento funcionan en voz, SMS, email, WhatsApp, chat web, Teams y Slack. Las conversaciones se mantienen entre canales y sesiones, y se escalan a una persona con todo el historial adjunto cuando es necesario.
Visita de un técnico reservada para el jueves, de 10:00 a 12:00.
Tu visita está confirmada para el jueves, de 10:00 a 12:00. Responde para cambiarla.
¿Pueden venir antes?
El jueves de 08:00 a 10:00 está libre. ¿La cambio?
Definición del agente
Define personalidad, tono y límites en el prompt: lo que el agente dice siempre, lo que nunca dice y cómo trata los temas sensibles, además de procedimientos paso a paso para las situaciones que lo requieren, como verificar la identidad antes de dar acceso a una cuenta.
Nombre del evento *
Agente *
Idiomas *
Voces *
Mensaje inicial
Prompt
- 1Eres Ana, una agente de soporte serena para los clientes de calefacción de Corvane Energy.
- 2Confirma siempre la dirección antes de reservar una visita.
- 3Nunca des un precio de reparación durante la llamada.
- 4Deriva las disputas de facturación a una persona.
Ritmo de la conversación
Modelos dedicados gestionan el ida y vuelta de una llamada real. La detección de fin de turno sabe cuándo ha terminado de hablar quien llama, los modelos de interrupción y muletillas distinguen un "eh" de un intento real de intervenir, y la detección de actividad de voz aísla el habla de la música y el ruido, de modo que el agente nunca interrumpe antes de tiempo ni responde demasiado tarde.
- 01Fin del turnoEl agente respondió en 240 ms00:04.2
- 02«Ajá» ignoradoBackchannel, el agente siguió hablando00:07.8
- 03InterrupciónEl agente se detuvo en 180 ms00:11.3
Precisión de la transcripción
Varios proveedores de transcripción funcionan en paralelo con conmutación por error instantánea, ajustados para los dígitos que arruinan una búsqueda, como números de pedido, identificadores de seguimiento o referencias de cuenta, y preparados con tu propio vocabulario, para que los nombres de transportistas y los códigos de producto se capten correctamente.
¿Me puede dar su número de cuenta y el modelo del aparato?
Es 40917263Número de cuenta, y es un Model X200Modelo.
Gracias. Su X200 está en garantía. ¿Sigue mostrando F28?
Cómo suena el agente
Texto a voz propio y ajustado para la transmisión telefónica, de modo que números, fechas y abreviaturas se pronuncian de forma coherente. Las características de la voz se mantienen aunque se cambie de proveedor a mitad de llamada, y los más de 30 idiomas conservan la misma calidad de voz y latencia.
Your engineer visit is Thursday, 10:00 to 12:00.
¿Puede hablar en español?
Claro. La visita del técnico es el jueves, de 10:00 a 12:00.
FAQs
El pipeline de voz de HappyRobot es un sistema de 10 modelos creado específicamente para la realidad de la telefonía en directo: acentos, ruido de fondo, llamadas desde el móvil, jerga sectorial e interrupciones, con componentes propios desarrollados y afinados internamente allí donde los proveedores estándar se quedan cortos.
El pipeline combina texto a voz propio, reconocimiento de voz de última generación, integración SIP para telefonía y soporte multiidioma, diseñado específicamente para las restricciones de latencia de las llamadas telefónicas reales, no para condiciones de demo.
Sí. Los agentes de voz admiten el cambio de idioma en directo a mitad de conversación, sin reiniciar el workflow ni transferir la llamada.
Un modelo propio de detección de muletillas y gestión de interrupciones distingue sonidos no sustantivos como "ajá" o "ya" de un intento genuino de tomar la palabra. Cuando se detecta una interrupción real, el agente deja de hablar y procesa la nueva entrada, lo que convierte a HappyRobot en un verdadero agente de voz frente a otras soluciones.
El TTS v3 de HappyRobot ofrece soporte nativo para un amplio conjunto de idiomas y acentos regionales, incluidos inglés (EE. UU., Reino Unido, Canadá), español (España, México y siete variantes latinoamericanas), portugués (Brasil, Portugal), árabe (estándar moderno y egipcio), chino (mandarín y Taiwán), catalán, francés, alemán, hindi, italiano, japonés, sueco y más, con nuevos idiomas y acentos en despliegue continuo. Además, las voces pueden hablar idiomas en los que no fueron clonadas de forma nativa gracias a la clonación de voz multilingüe, y la conmutación automática entre proveedores conservando la coincidencia de voz mantiene una calidad de llamada constante si un proveedor subyacente tiene incidencias.
