Integraciones
Todos los sistemas empresariales sobre los que funciona tu operación, conectados directamente a la plataforma
¿Qué son las integraciones?
Todo interconectado
HappyRobot se conecta a más de 200 sistemas empresariales mediante integraciones preconfiguradas que incluyen CRM, ERP, plataformas de tickets, bases de datos, herramientas de comunicación y más. Cada integración se expone a los agentes como una acción específica y delimitada dentro de un flujo de trabajo — leer un registro, registrar un resultado, activar un seguimiento — para que los agentes solo accedan a lo que el flujo de trabajo requiere explícitamente. Las credenciales se configuran por despliegue y nunca se comparten entre inquilinos, manteniendo el acceso restringido por diseño.
Variedad de integraciones con los sistemas sobre los que operan las operaciones empresariales
CRM y plataformas de ventas
Conéctate a Salesforce, HubSpot y otras plataformas CRM para leer registros de contactos, registrar resultados de llamadas, actualizar etapas de negociaciones y activar secuencias de seguimiento, directamente desde un flujo de trabajo activo, sin un paso de sincronización adicional.
ERP y sistemas de operaciones
Consulta inventario en tiempo real, estado de pedidos y datos de cumplimiento de sistemas ERP a mitad de conversación para que los agentes respondan preguntas operativas con precisión, sin derivar a un humano para hacer una búsqueda.
Plataformas de tickets y soporte
Lee tickets abiertos, crea nuevos casos, actualiza el estado de resolución y escala a colas en plataformas como ServiceNow y Zendesk — todo como acciones de flujo de trabajo que un agente puede invocar según lo que ocurra en la conversación.
Bases de datos e infraestructura de datos
Consulta y escribe directamente en MongoDB, Redis y otras capas de base de datos. Úsalo para búsquedas en tiempo real contra datos propietarios que viven fuera de las plataformas SaaS estándar: motores de precios personalizados, datos de referencia internos, registros operativos.
Herramientas de comunicación y colaboración
Dispara mensajes, crea tareas y encamina escalaciones hacia Microsoft Teams, Slack y correo electrónico a mitad del flujo, de modo que los traspasos y las notificaciones aterricen exactamente donde tu equipo ya trabaja.
Mapas, logística y API específicas del sector
Intégrate con Google Maps, plataformas logísticas y APIs de dominio específico para casos de uso que requieren datos no textuales: enrutamiento, verificación de ubicación, búsquedas de transportistas y más.
Conecta cualquier sistema que tenga un endpoint HTTP mediante nodos de webhook, creados una sola vez y reutilizables en todos los flujos de trabajo. Para sistemas sin API, los agentes de navegador navegan, extraen y escriben datos como lo haría un operador humano.
Cómo llega el contexto de sistemas externos a los agentes en el momento adecuado
Precarga de contexto al inicio de la sesión
Los sistemas externos pueden enviar datos a la plataforma antes de que comience una sesión, como un registro de CRM, el perfil de un cliente, un pedido pendiente y más, de modo que el agente inicie la conversación ya sabiendo lo que necesita saber. Estos datos se almacenan en Context, la capa de datos de la plataforma, lo que los hace disponibles no solo para el agente durante la sesión, sino para cada flujo de trabajo, aplicación y vista de reportes que se ejecute después.
Búsquedas a mitad del flujo de trabajo
Para datos que no se conocen hasta que la conversación está en curso —un número de referencia proporcionado por el interlocutor, una verificación de inventario en tiempo real, el estado de un envío en vivo, y más—, los agentes invocan la herramienta correspondiente exactamente en el punto del flujo de trabajo donde se necesita. El resultado se transmite directamente al razonamiento del agente antes de que este responda.
Webhooks entrantes como disparadores
Los flujos de trabajo no solo se ejecutan con llamadas entrantes. Cualquier sistema externo puede activar un flujo de trabajo mediante un webhook: un ticket nuevo, un cambio de estado, un evento de lote programado. La carga útil que dispara el evento está disponible para el agente como contexto desde el primer paso de la ejecución.