Integraciones
Todos los sistemas empresariales sobre los que funciona tu operación, conectados directamente a la plataforma
¿Qué son las integraciones?
HappyRobot se conecta a más de 200 sistemas empresariales mediante integraciones preconfiguradas que incluyen CRM, ERP, plataformas de tickets, bases de datos, herramientas de comunicación y más. Cada integración se expone a los agentes como una acción específica y delimitada dentro de un flujo de trabajo — leer un registro, registrar un resultado, activar un seguimiento — para que los agentes solo accedan a lo que el flujo de trabajo requiere explícitamente. Las credenciales se configuran por despliegue y nunca se comparten entre inquilinos, manteniendo el acceso restringido por diseño.
Variedad de integraciones con los sistemas sobre los que operan las operaciones empresariales
CRM y plataformas de ventas
Conéctate a Salesforce, HubSpot y otras plataformas CRM para leer registros de contactos, registrar resultados de llamadas, actualizar etapas de negociaciones y activar secuencias de seguimiento, directamente desde un flujo de trabajo activo, sin un paso de sincronización adicional.
ERP y sistemas de operaciones
Consulta inventario en tiempo real, estado de pedidos y datos de cumplimiento de sistemas ERP a mitad de conversación para que los agentes respondan preguntas operativas con precisión, sin derivar a un humano para hacer una búsqueda.
Plataformas de tickets y soporte
Lee tickets abiertos, crea nuevos casos, actualiza el estado de resolución y escala a colas en plataformas como ServiceNow y Zendesk — todo como acciones de flujo de trabajo que un agente puede invocar según lo que ocurra en la conversación.
Bases de datos e infraestructura de datos
Consulta y escribe en MongoDB, Redis y otras capas de base de datos directamente. Úsalo para búsquedas en tiempo real sobre datos propietarios que residen fuera de las plataformas SaaS estándar: catálogos de productos personalizados, datos de referencia internos, registros operativos.
Herramientas de comunicación y colaboración
Activa mensajes, crea tareas y enruta escalaciones a Microsoft Teams, Slack y correo electrónico a mitad del flujo de trabajo para que los traspasos y notificaciones lleguen exactamente donde ya trabaja tu equipo.
Mapas, logística y API específicas del sector
Intégrate con Google Maps, plataformas logísticas y API específicas del sector para casos de uso que requieren datos del mundo real: enrutamiento, verificación de ubicación, consultas de transportistas y más.
Integraciones personalizadas
Cualquier sistema que exponga un endpoint HTTP puede conectarse a HappyRobot mediante nodos webhook: configurando el endpoint, la autenticación, la estructura de la solicitud y el análisis de la respuesta directamente en el flujo de trabajo. La lógica de integración personalizada se construye una sola vez como un componente de nodo reutilizable, de modo que la misma conexión está disponible en todos los flujos de trabajo que la necesiten sin necesidad de reconstruirla ni duplicarla. Para los sistemas que no exponen una API, los agentes de navegador pueden interactuar con interfaces web de la misma manera que lo haría un operador humano: navegando, extrayendo y escribiendo datos sin requerir una integración personalizada.
Cómo el contexto de sistemas externos llega a los agentes en el momento adecuado
Precarga de contexto al inicio de la sesión
Los sistemas externos pueden enviar datos a la plataforma antes de que comience una sesión — como un registro de CRM, un perfil de cliente, un pedido pendiente y más — para que el agente inicie la conversación ya sabiendo lo que necesita saber. Estos datos llegan al Contexto, la capa de datos de la plataforma, poniéndolos a disposición no solo del agente durante la sesión, sino también de todos los flujos de trabajo posteriores, aplicaciones y vistas de informes que se ejecuten después.
Consultas a mitad del flujo de trabajo
Para los datos que no se conocen hasta que la conversación está en marcha — un número de referencia proporcionado por el interlocutor, una verificación de inventario en tiempo real, un estado de envío en directo y más — los agentes invocan la herramienta pertinente en el punto exacto del flujo de trabajo donde se necesita. El resultado se pasa directamente al razonamiento del agente antes de que responda.
Web-hooks entrantes como disparadores
Los flujos de trabajo no solo se ejecutan con llamadas entrantes. Cualquier sistema externo puede activar un flujo de trabajo mediante web-hook — un nuevo ticket, un cambio de estado, un evento por lotes programado. El payload del disparador está disponible para el agente como contexto desde el primer paso de ejecución.
Las integraciones son la forma en que los agentes acceden a los datos y sistemas en tiempo real que los hacen operativamente útiles. Haz clic a continuación para obtener más información sobre la capa de Contexto de la plataforma HappyRobot.