Nos complace anunciar nuestra ronda de Serie A de 15,6 millones de dólares liderada por Andreesen Horowitz (a16z), con el apoyo de RyderVentures y otros inversores estratégicos.
Esto eleva el total de fondos recaudados hasta los 17,5 millones de dólares, contando con la financiación inicial de Array Ventures e Y Combinator, y respalda nuestra misión de automatizar la comunicación en toda la cadena de suministro.
Nuestro Porqué
Iniciamos este camino gracias a la experiencia de Javi (cofundador y COO) en el lado del expedidor, pagando multas a los minoristas por no cumplir con sus cuadros de mando OTIF. Él sabía que el problema provenía de las brechas de comunicación a lo largo del recorrido de la carga.
Pablo (cofundador y CEO) y Luis (cofundador y CTO) contaban con una amplia experiencia en investigación de IA y estaban dispuestos a aplicar los avances más recientes en tecnología de IA de voz.
Con los conocimientos de Javi, y nuestra comprensión de que las llamadas telefónicas son el núcleo de la comunicación en logística, tenemos una idea clara del problema y una gran motivación para resolverlo.
La comunicación en logística se vuelve rápidamente abrumadora, especialmente cuando no hay suficientes personas para atender cada llamada o hacer seguimiento de cada carga. Tenemos muchas ganas de afrontar este reto para un sector tan crítico para nuestra economía global, un sentimiento compartido por nuestros socios de a16z.
«Hoy, el sector logístico que sustenta nuestra economía global está bajo presión. Como parte clave del ecosistema, incluso los transitarios de pequeño y mediano tamaño pueden realizar y recibir cientos, o incluso miles, de llamadas al día, y contratar para este puesto es cada vez más difícil», dijo Anish Acharya, socio general de a16z. «Al proporcionar a los clientes una toma de decisiones autónoma, la plataforma de IA agéntica de HappyRobot ayuda a estos transitarios a operar de forma más fiable y eficiente.»
Dónde estamos hoy
Ha pasado un año desde que empezamos a construir HappyRobot, y ahora trabajamos con más de 50 clientes, automatizando millones de llamadas telefónicas.
Nuestra plataforma despliega agentes de IA —a los que nos gusta llamar trabajadores de IA— capaces de gestionar conversaciones y actuar de forma autónoma. A diferencia de los sistemas RPA más rígidos del pasado, nuestros trabajadores de IA son dinámicos: reaccionan a las conversaciones a medida que se desarrollan sin perder nunca de vista el objetivo final.
Nuestros trabajadores de IA se integran completamente con los sistemas existentes y hacen mucho más que leer información: registran ofertas, detalles de cargas y actualizaciones críticas. Todo queda registrado y puede aprovecharse para uso futuro.
Comenzando por las complejas necesidades de comunicación de los transitarios de carga, nuestros trabajadores de IA automatizan frecuentemente las ventas de transportistas entrantes y salientes, diversas llamadas de seguimiento y la recogida de PODs. Hoy estamos ayudando a transitarios, transportistas, agentes de carga, almacenes y otros actores de la cadena de suministro a mejorar la eficiencia, aumentar los márgenes y liberar a los equipos humanos de tareas repetitivas, permitiéndoles centrarse en un trabajo más estratégico.
Nuestros clientes están obteniendo un valor extraordinario al implementar HappyRobot, reduciendo los tiempos de llamada a la mitad y recortando los costes operativos en un tercio. «En agosto habíamos completado más de 100.000 llamadas impulsadas por IA usando HappyRobot y esperamos multiplicar esa cifra por diez el próximo año», declaró Andrew Smith, vicepresidente sénior de Circle Logistics. «Utilizando la IA agéntica de HappyRobot, el 100% de las llamadas fueron atendidas 24/7 sin tiempo de espera, y nuestro personal usa el teléfono para realizar un trabajo de mayor valor, como construir relaciones, en lugar de simplemente intercambiar datos.»
Qué viene a continuación
Seguimos totalmente comprometidos con la cadena de suministro. Aunque existen numerosas aplicaciones generales de IA de voz, creemos que el impacto real surge de aplicar la IA a sectores específicos. La cadena de suministro, en particular, tiene tantos detalles únicos en cada conversación que las herramientas de IA de propósito general simplemente no los contemplan. Nos centramos en captar esos matices correctamente para marcar una diferencia real.
Seguimos expandiéndonos hacia plataformas de comunicación adicionales, incluidos el correo electrónico y la mensajería, y próximamente lanzaremos una nueva plataforma. Esta eleva las cosas un nivel con flujos de trabajo más complejos: nuestra IA puede incluso poner a personas en espera mientras envía mensajes o realiza otras llamadas. Además, recuerda conversaciones anteriores, aportando más contexto para personalizar las llamadas.
Utilizaremos los fondos de esta ronda para seguir apoyando a nuestros increíbles clientes y socios incorporando personas con talento a nuestro equipo. Estamos buscando personas que puedan ayudarnos a construir tecnología de primer nivel mientras ofrecemos un servicio excelente.
Agradecidos por otro día construyendo el futuro con el mejor equipo del sector. ¡Y ahora, a trabajar!
