DHL Group, el proveedor líder mundial de logística, acelera su estrategia de IA a escala empresarial mediante una alianza con HappyRobot. La colaboración supone un paso decisivo en el despliegue de IA agéntica para agilizar la comunicación operativa y mejorar tanto la experiencia del cliente como el compromiso de los empleados.
DHL Supply Chain ya ha utilizado con éxito los trabajadores de IA de HappyRobot en varias regiones y casos de uso, entre ellos la programación de citas, las llamadas de seguimiento a conductores y la coordinación de almacenes de alta prioridad. Estos agentes gestionan de forma autónoma las interacciones telefónicas y por correo electrónico, lo que permite una comunicación más rápida, coherente y escalable.
Despliegue estratégico de IA en DHL Supply Chain
«Como parte de nuestro enfoque estructurado y estratégico hacia la IA, DHL Supply Chain ha venido identificando y validando sistemáticamente casos de uso operativos para tecnologías de IA generativa y agéntica durante más de 18 meses. Apoyándonos en nuestra amplia experiencia operativa con analítica de datos, automatización robótica de procesos y herramientas de software de autoaprendizaje, estamos integrando ahora agentes de IA para lograr una mayor eficiencia de los procesos para los clientes, al tiempo que hacemos los roles operativos más atractivos y gratificantes para los empleados mediante la automatización de tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, como la introducción manual de datos, la planificación rutinaria y las comunicaciones estandarizadas»,
explicó Sally Miller, CIO de DHL Supply Chain.
Los despliegues actuales ya en uso en DHL Supply Chain apuntan a cientos de miles de correos electrónicos y millones de minutos de voz al año. Los agentes de IA están dando soporte a flujos de trabajo clave como la programación de citas, las llamadas de estado de transporte y la coordinación de almacenes de alta prioridad, ayudando a los equipos a gestionar la comunicación operativa a escala y con mayor coherencia.
Los trabajadores de IA como nuevo modelo operativo
Estas implementaciones ya han demostrado un impacto medible: reducen significativamente el esfuerzo manual, aumentan la capacidad de respuesta y permiten a los equipos centrarse en tareas más estratégicas y en la gestión de excepciones. Al automatizar los flujos de comunicación de alto volumen, los trabajadores de IA como los de HappyRobot están ayudando a DHL a prestar servicios más rápidos y centrados en el cliente, al tiempo que mejoran la experiencia laboral de los empleados y contribuyen a la retención de talento a largo plazo.
La plataforma de HappyRobot permite a los trabajadores de IA totalmente autónomos interactuar por teléfono, correo electrónico y mensajería, integrándose a la perfección con los sistemas internos de DHL. DHL Group continúa ampliando su estrategia de IA en todas las divisiones. Más allá de los pilotos actuales, se están evaluando activamente nuevos casos de uso.
«En HappyRobot, visualizamos trabajadores de IA coordinando operaciones de cadena de suministro globales —no solo moviendo datos, sino gestionando activamente los flujos de trabajo», afirmó Pablo Palafox, CEO de HappyRobot. «Con demasiada frecuencia, las personas se quedan atascadas manteniendo sistemas y bandejas de entrada, con poco tiempo para resolver excepciones o mejorar procesos. DHL reconoció desde el principio el potencial de los trabajadores de IA como una nueva capa operativa —una que aporta velocidad, visibilidad y coherencia a la logística. Estamos orgullosos de colaborar con socios tan innovadores para escalar esta visión a nivel global.»
