Sobre la asociación
HappyRobot y Kuehne+Nagel han establecido una alianza estratégica para desplegar trabajadores de IA en la división global de Logística Aérea de Kuehne+Nagel. La asociación fue impulsada por Yngve Ruud, Vicepresidente Ejecutivo de Logística Aérea y miembro del Consejo, y Alireza Nemati, Director de IA, como parte de la estrategia empresarial de inteligencia artificial a escala corporativa.
"Kuehne+Nagel is committed to accelerating AI adoption across its global operations. By integrating AI agents to manage high-volume, repetitive tasks, we empower our people to focus on the customer experience, ensure reliable service worldwide, and enhance monitoring and service quality around the clock."
Executive Vice President of Air Logistics, Kuehne+Nagel
Yngve Ruud
Dónde comenzó: despliegue piloto de Healthcare HyperCare, Costa Rica
La asociación se puso en marcha en la torre de control Healthcare HyperCare de Kuehne+Nagel, un equipo especializado responsable de la monitorización ininterrumpida de envíos con control de temperatura. Los trabajadores de IA se desplegaron en cuestión de semanas y se encargaron de las comunicaciones salientes con transportistas, la escalada de excepciones y la coordinación multilingüe en inglés, francés, alemán, español y mandarín durante la noche y en husos horarios globales.
Próximos pasos: expansión empresarial
Los resultados del piloto motivaron la aprobación de un despliegue más amplio en las operaciones globales de Air, con más de diez casos de uso identificados en la hoja de ruta:
- Seguimiento de hitos — Estado de extremo a extremo y seguimiento en las operaciones de Air
- Cotización spot y RFQ — Soporte de validación para los equipos de precios globales
- Conciliación de facturas — ~26.000 registros de costes al mes a través de la filial de KN
- Inteligencia de clientes — Memoria persistente de SOP para 400.000 clientes
"When we started with the Healthcare HyperCare team in Costa Rica, the goal was simple: stop having skilled people spend their days and nights dialling carriers one by one just to confirm a temperature reading or track down a shipment status. Once you remove that repetitive outbound burden, teams can focus on what really matters. And there's an emergent benefit too: near-perfect status data creates a flywheel of its own — enhanced visibility, better carrier management, improved risk assessment, and smarter route planning. That's the pattern we're now scaling."
CEO, HappyRobot
Pablo Palafox