"Circle Logistics, Inc is the clubhouse leader in integrated, effective AI in freight, and HappyRobot is the clubhouse leader in providing that high-quality, logistics-tailored AI."
AI Engineer, Circle Logistics
Kyle Williams
Sobre Circle Logistics
Circle Logistics es una correduría de carga en rápido crecimiento que opera a gran escala en todo Estados Unidos. El negocio depende de las relaciones con cargadores y transportistas, así como de la precisión operativa. Un equipo de ventas a transportistas gestiona grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes, negociaciones de tarifas, confirmaciones de reserva y verificaciones de conformidad.
Oportunidad
La correduría de carga ha operado tradicionalmente como un negocio con un elevado uso del teléfono, pero los canales de comunicación estaban infrautilizados. Los representantes de ventas dedicaban la mayor parte del día a intercambiar datos rutinarios: detalles de la carga, confirmaciones de tarifas y verificaciones de conformidad. Esta orientación transaccional dejaba una capacidad mínima para las actividades de construcción de relaciones que impulsan el crecimiento sostenible.
A escala, las limitaciones operativas se hicieron evidentes. Los picos de volumen dejaban a los equipos al límite. La coherencia en la negociación variaba entre representantes. La frustración de los transportistas crecía ante los prolongados tiempos de espera. La detección manual de fraudes no podía seguir el ritmo de las amenazas en constante evolución.
El equipo reconoció que los transportistas esperaban una experiencia telefónica diferente. La solución convencional —contratar más representantes— resultó insostenible. El teléfono necesitaba pasar de ser una herramienta de transmisión de datos a un instrumento para la construcción de relaciones.
Solución
Circle se asoció con HappyRobot para desplegar agentes de voz de IA integrados con sus sistemas Transport Pro y Highway. Los agentes gestionan flujos de trabajo completos de interacción con transportistas: presentan la información de la carga, negocian tarifas, confirman reservas y ejecutan verificaciones de fraude. Todos los datos se sincronizan en tiempo real con los sistemas de Circle.
La implementación priorizó las interacciones habituales sobre los casos excepcionales. La experiencia del transportista fue diseñada para ser ágil y fluida. La verificación de fraudes se realizó de forma transparente mediante consultas de datos en segundo plano, invisible para los transportistas pero instantánea para el equipo.
Lo que comenzó hace dos años como un piloto de ventas de transportistas entrantes ha evolucionado hasta convertirse en una iniciativa integral de automatización del ciclo de cotización al cobro que abarca múltiples departamentos. El equipo de IA dedicado de Circle impulsó la expansión desarrollando integraciones de sistemas robustas y estableciendo conexiones API profundas en toda su infraestructura tecnológica.
Impacto
La automatización no ha eliminado puestos de trabajo; ha transformado los roles. El personal que antes gestionaba volumen transaccional ahora se centra en iniciativas estratégicas de alto valor. Los perfiles de transportistas se enriquecen con cada interacción gracias a una recopilación de datos mejorada. Se han creado nuevos canales de ingresos. Las tasas de automatización siguen aumentando.
El liderazgo de Circle trata la inversión en IA como una necesidad competitiva y no como una mejora opcional. Con resultados probados, la empresa se ha posicionado como líder del mercado en IA aplicada a la correduría de carga, y el impulso continúa creciendo.
Próximos pasos
Circle demostró que la IA podía funcionar eficazmente en las operaciones de carga. Dos años después, esa validación está completa. El foco se ha desplazado hacia el potencial de expansión: casos de uso adicionales, más departamentos y una mayor parte de las operaciones empresariales funcionando con automatización desarrollada internamente.